SOC Operations Manager at Securitas USA Corporate Services

Machelen, Flanders, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Jan, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

People Management, Coaching, Communication, Analytical Skills, Problem Solving, Customer Focus, Leadership, Organizational Skills, Bilingual, Excel, Power BI, SOC Platforms Knowledge, Monitoring Legislation Knowledge, Process Knowledge, Stress Resistance, Flexibility, Interest in Technology

Industry

Security and Investigations

Description

Unternehmensbeschreibung Securitas – Operations Center Werkplaats : Diegem – Edingen De functie Als SOC Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en aansturen van een sterk en performant team binnen het Securitas Operations Center. Je focust op de kwaliteit van de dienstverlening en de operationele performance van de alarmbehandeling en de bredere SOC-werking, in nauwe samenwerking met het SOC Management. Je stuurt rechtstreeks 5 SOC Supervisors aan en bent, samen met hen en de Shiftcoördinatoren, verantwoordelijk voor ongeveer 80 SOC-operatoren. Je rapporteert aan de SOC & Solutions Director. Daarnaast fungeer je, samen met de Supervisors, als aanspreekpunt voor klanten bij escalaties en klachten. Stellenbeschreibung Jouw verantwoordelijkheden People management Aanwerven, onboarden en opleiden van nieuwe SOC-medewerkers Zorgen voor een motiverende werkomgeving met aandacht voor welzijn Coachen en opvolgen van SOC Supervisors en Shiftcoördinatoren Beheren van historiek en, waar nodig, bijsturen of sanctioneren Zorgen voor een correcte en efficiënte interne communicatiestroom Kwalitatieve SOC-dienstverlening Analyseren van alarmbehandelingsactiviteiten Initiëren van acties rond capaciteitsplannning en technische aspecten van service delivery Afstemmen van technische acties met de SOC Remote Services Manager Uitdragen en uitvoeren van de SOC-strategie en -visie Signaleren en communiceren van knelpunten of risico’s aan de SOC & Solutions Director Kwaliteitsanalyse en verbeteringstrajecten Continu opvolgen van SLA’s en KPI’s Opzetten, communiceren en opvolgen van verbeteringstrajecten Analyseren en opvolgen van klachten Begeleiden van changeprocessen binnen het SOC Nauwe samenwerking met de SOC Project and Process Manager (vb op gebied van audit en certificatie) Operationele platformen & processen Fungeren als key user van alle operationele SOC-platformen Ondersteunen en begeleiden van nieuwe operatoren Implementeren en documenteren van end-to-end SOC-processen Opvolgen van procesnaleving binnen het QMS Interne samenwerking Overleg met interne diensten zoals Personeelsdients, Recruiteringsdienst en Securitas Academy Qualifikationen Jouw profiel Opleiding en ervaring Hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring Minimum 5 jaar ervaring als peoplemanager Minimum 10 jaar werkervaring (bij voorkeur in een meldkamer) Inwerkperiode: 3 tot 6 maanden Kennis Perfect operationeel tweetalig (Nederlands/Frans) en grondige kennis van het Engels Diepgaande kennis van Excel en Power BI Kennis van SOC-platformen zoals MAS, MileStone, Omnitracker, Immix, Cobra, Voxtron, Titan en IBOX zijn een pluspunt Kennis en ervaring van bewakingswetgeving (Minimum Dir 02) en Incert-norm is een pluspunt End-to-end proceskennis en grondige SOC-terreinkennis Vaardigheden & attitudes Sterke leidinggevende, communicatieve en organisatorische vaardigheden Empathische people manager en coach Analytisch, stressbestendig en oplossingsgericht Klantgericht, integer, diplomatisch en assertief Flexibel ingesteld met interesse in nieuwe technologieën Bereid te werken in een flexibel uurrooster Zusätzliche Informationen Wat mag je verwachten Een competitief en marktconform salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden, inclusief: Bedrijfswagen met tankkaart Maaltijdcheques Netto onkostenvergoeding Groeps- en hospitalisatieverzekering Laptop en GSM Flexibele werkmogelijkheden (o.a. telewerk) Aantrekkelijk aantal vakantiedagen We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.

Responsibilities

As the SOC Operations Manager, you will build and lead a strong team within the Securitas Operations Center, focusing on service quality and operational performance. You will manage SOC Supervisors and operators, ensuring effective communication and addressing client escalations.