Meerane | Dresden

In unserem Customer Success Team arbeiten Sie an der Zukunft von Smart Building mit. Sie betreuen unsere Kunden in unserem Bereich digitaler Immobilienbetrieb im Anwendersupport für unsere Software SPARTACUS Facility Management®. Mit Ihrer kreativen Persönlichkeit erweitern Sie unser bestehendes Team und unterstützen in Ihrer Arbeit unsere Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung.

• Beratung und Betreuung unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösung SPARTACUS Facility Management®
• Dokumentation und Analyse der Kundenanfragen mittels eines modernen Ticketsystems
• Übernahme des First Level Supports via Telefon oder per Mail
• Bearbeitung und Analyse der Anfragen im eigenen Testsystem oder per Fernwartung
• Erarbeiten individueller Lösungen für die Kunden in Zusammenarbeit mit dem Consulting- und Softwareentwickler-Team
• Durchführung von Analysen bei Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege indirekter Kommunikation mit dem Kunden
• Abschluss oder entsprechende praktische Berufserfahrung im Berufszweig Bauwesen oder in einem IT-relevantem Bereich bzw. in einem vergleichbaren Bereich
• Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support | IT-Service Desk wünschenswert
• Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung
• Schnelle Auffassungsgabe und gutes Ausdrucksvermögen
• Gute/sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich: Grundwissen in der Programmierung und Datenbanken

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