Software Supporter (m/w/d) at nCara GmbH

Berlin, Berlin, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Software Support, Technical Communication, Problem Solving, Customer Relationship Management, Documentation, Microsoft Word, Microsoft Excel, German Language Proficiency, IT Troubleshooting, First Level Support

Industry

Software Development

Description

Infos Software Supporter (m/w/d) Am Standort Berlin oder bundesweit aus dem Homeoffice Dein Gestaltungsraum - Woran Du konkret arbeitest Unsere Kundinnen und Kunden wenden sich zuerst an dich, wenn sie Fragen oder Probleme mit unserer Software haben – Du repräsentierst die nCara gegenüber unseren Bestandskunden. Du stellst einen erstklassigen Support sicher und gehst in die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden. Du dokumentierst Kundenanliegen so, dass auch andere schnell Bescheid wissen – und hilfst mit, unsere Wissensdatenbank weiter auszubauen Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus der Entwicklung, dem Produktmanagement und dem Vertrieb zusammen, damit unsere Software und unser Service noch besser werden. Du bringst deine Ideen ein, um unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln. Du schaust dir genau an, was unsere Kunden brauchen, erkennst Chancen, die sich daraus ergeben, und bringst unsere Services proaktiv ins Spiel. Das bringst du mit - und machst den Unterschied: Komplexe Themen? Kein Problem für dich! Du kannst sie verständlich und auf den Punkt erklären. Ein grundlegendes technisches Verständnis bringst du mit - technische Zusammenhänge kannst du schnell erfassen und verständlich erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine klare, lösungsorientierte Kommunikation gehören zu deinen Stärken. Du hast idealerweise eine Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich und konntest bereits im Support eines Softwareunternehmens mitwirken und praktische Erfahrung sammeln. Du arbeitest strukturiert, bleibst auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig ruhig und verlierst nie den Blick fürs Wesentliche. Word, Excel und Co. sind für dich kein Neuland. Du arbeitest gern selbstständig, denkst lösungsorientiert und bist trotzdem ein echter Teamplayer? Dann passt du perfekt in unser Team! Du hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen und dich stetig weiterzuentwickeln. Das erwartet dich bei uns – Mehr als nur ein Job: Ein inspirierendes Arbeitsumfeld: Freue dich auf ein modernes und hochwertig ausgestattetes Büro, das dir die ideale Umgebung bietet, um produktiv und kreativ zu arbeiten. Dazu gehören kostenlose Getränke, Kaffee, sowie regelmäßige Mitarbeiterevents und ein starker kollegialer Zusammenhalt, der uns als Team auszeichnet. Individuelle Entwicklung: Wir investieren in dich! Durch eine fundierte Einarbeitung, regelmäßige Mitarbeitergespräche und klare, motivierende Ziele fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Du profitierst vom bereichernden Austausch mit erfahrenen Spezialisten und einem Team, das voneinander lernt. Work-Life-Balance, die stimmt: Bei uns lässt sich Beruf und Familie ideal vereinbaren – mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice, 30 Tagen Urlaub sowie einer attraktiven Vergütung + Mitarbeiter Benefits.. Gestaltungsfreiheit und Verantwortung: Wir geben dir Raum, dich zu entfalten. Du übernimmst spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Dank flacher Hierarchien und echter Gestaltungsfreiheit kannst du eigene Ideen vorantreiben – immer mit der Rückendeckung eines starken Teams. Stabilität und Zukunftsperspektive: Wir setzen auf Werte, Zuverlässigkeit und Kontinuität. Neben einem langfristig sicheren Arbeitsplatz bieten wir dir eine attraktive Gewinnbeteiligung und Perspektiven für eine erfolgreiche gemeinsame Zukunft. About us Die nCara GmbH gehört seit über 30 Jahren zu den führenden und innovativsten Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für die Pflege im deutschen Gesundheitsmarkt. Wir entwickeln zukunftsweisende Technologien und setzen neue Maßstäbe, um Pflegeeinrichtungen die Arbeit zu erleichtern und sie auf ihrem Weg in die digitale Zukunft zu begleiten. Dabei stehen Innovation, Zuverlässigkeit und Kundennähe stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Seit November 2023 sind wir Teil der Volaris Group Inc., was uns zusätzlichen Rückenwind für Wachstum und technologische Weiterentwicklung gibt. Um weiter zu wachsen und unsere Vision in die Tat umzusetzen, suchen wir dich – eine leidenschaftliche Persönlichkeit mit Spaß an der IT und Lust darauf, an spannenden, zukunftsweisenden Projekten mitzuwirken.

Responsibilities

Act as the primary point of contact for existing customers to resolve software issues via phone and written communication. Collaborate with development, product management, and sales teams to improve software services and support processes.