Soporte técnico en mantenimiento at Fracttal

Medellín, Antioquia, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Maintenance Management, User Assistance, Problem Solving, Communication Skills, Organizational Skills, Customer Service, Consulting, Technical Inspection, Training, CMMS Knowledge, SaaS Experience, English Language, Portuguese Language

Industry

Software Development

Description

¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀 ¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento? Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible. Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global. Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico! El proposito 🌎 Proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos. Tu misión 🚀 Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa. Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema. Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios. Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono. Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas. Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones. Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto. Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia. Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo. Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario. Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto. Habilidades requeridas 🧩 Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ing. en computación o carreras afines al mantenimiento. Conocimientos de Gestión de mantenimiento. Experiencia profesional de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento. Valoramos tus habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario. Disponibilidad para realizar turnos rotativos (lunes a sábado). Portugués o ingles - Avanzado. ¡Conocimientos que son un plus! 🎖️ Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO. Experiencia trabajando en empresas SaaS. Que tenemos para ti 🧢 Contrato laboral indefinido. Salario acorde al mercado. Bono de cumplimientos. Trabajo Hibrido. Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓 Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar. Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan. Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva. Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar. Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳 Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio. ¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻 Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟

Responsibilities

Provide technical assistance and advice to users regarding software usage and management. Resolve daily functional issues by offering technical support through various communication channels.