Soporte Técnico Soporte Técnico at Tecnológico de Monterrey

Monterrey, Nuevo León, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 May, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITIL, Technical Support, Application Diagnosis, Service Management, Documentation, Training, Incident Analysis, Continuous Improvement, Problem Solving, Collaboration, User Satisfaction, Software Corrections, Service Level Agreements, Root Cause Analysis, Self-Training, Operational Continuity

Industry

Wellness and Fitness Services

Description

En nuestras instituciones transformamos la vida de las personas y las comunidades a través de la educación, apoyados en las fortalezas que nos distinguen: innovación, excelencia académica, investigación, educación de calidad y atención médica. Aquí puedes potenciar tu talento, apoyando a hacer realidad la misión, visión y proyectos de cada institución en un entorno en donde puedes desarrollarte con un propósito trascendental. ¡Esta oportunidad es para ti!! Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas. ¿Qué harás? Siendo Soporte Técnico el reto principal es Asegurar un soporte técnico de calidad en los habilitadores tecnológicos a través del modelo de atención definido para el Tecnológico de Monterrey, basado en el cumplimiento de indicadores establecidos, llevando a cabo actividades de planeación, recepción, ejecución y análisis del servicio; así como la generación de acciones de optimización y mejora continua. Apoyo a procesos en la institución. Mantener la continuidad operativa de los Habilitadores a través de la correción de fallas / bugs que sean reportados conforme al SLA (Service Level Agreement). Identificar causa-raíz de fallas/bugs reportadas, así como identificar mejoras para reducción de la demanda y mejora de experiencia de las audiencias a las que se da servicio. Identificar servicios que puedan ser resueltos por niveles anteriores, así como elaborar documentación y brindar capacitación correspondiente. Cumplimiento de indicadores establecidos. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto) Tus principales retos serán: Realizar análisis, diagnóstico y corrección de fallas/bugs que aseguren el correcto funcionamiento de habilitadores y servicios. Cumplir con los SLAs establecidos y acordados con los usuarios del servicio. Diseñar y coordinar las actividades necesarias para el seguimiento de las correciones a implementar. Realizar/Gestionar configuraciones que no afectan la funcionalidad para la continuidad operativa de los servicios. Asegurar/Actualizar documentación, capacitación y compartir conocimiento de los servicios a nivel interdepartamental y equipos multidisciplinarios para los servicios de las diferentes audiencias. Analizar y documentar las incidencias atendidas. Seguir los lineamientos y estándares definidos para las correciones de software, para cumplir con las normas establecidas por las áreas de Desarrollo. Asegurar el cumplimiento del proceso de M2S (Move To Support). Maximizar la satisfacción de nuestros usuarios con el cumplimiento de compromisos, así como el seguimiento a las áreas de oporunidad detectadas en las encuestas de retroalimentación. Reducir la demanda de soporte al identificar y solucionar la causa – raíz de los incidentes más recurrentes. Identificar servicios que pueden ser resueltos por niveles anteriores. Tener disponibiblidad de atender guardias programadas, así como soporte en horario extendido dependiendo de la severidad y criticidad de alguna petición de servicio. Realizar autocapacitación continua en procesos y tecnologías que se requiera dar soporte. Ejecutar procesos de información crítica y verficar reportes de salida para el cumplimiento exitoso. Establecer y comunicar ventanas de mantenimiento sobre los habilitadores que se dan soporte. Generar información de apoyo para la toma de decisiones. Dar seguimiento para la generación del RCA (Análisis de causa raíz) cuando se presenten incidentes mayores. Gestionar accciones para la solución de incidentes presentados en los monitores de servicios. ¿Qué buscamos? (Requisitos) Si tienes Licenciatura concluida y has tenido la experiencia de trabajar Experiencia en procesos de ITIL, Experiencia en soporte y operación de sistemas (no mesa de ayuda), diagnóstico y solución de fallas de aplicaciones, análisis y/o desarrollo de aplicaciones, Experiencia en herramienta(s) de gestión de solicitudes de servicio (SDM, Service Now etc.). y entre tus habilidades se encuentran disponibilidad, colaboración y enfoque al servicio ¡Te estamos buscando, postúlate ya! presencial: Hospital Zambrano ¡Síguenos! Instagram: Jobs.tec.mx LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey Facebook: Jobs Tec TikTok: Jobs.tec.mx En nuestras instituciones actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad. **Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil..

Responsibilities

The main responsibility is to ensure quality technical support for technological enablers, including planning, execution, and analysis of services. This includes diagnosing and correcting application failures, maintaining operational continuity, and optimizing service delivery.