• We do not hire for seasonal positions or part time *
• Rémunération : À partir de 17,50 $ CA, avec une augmentation à 18 $ CAD après 90 jours d’emploi. L’admissibilité aux primes commence après l’entraînement
• Compensation: Starts at $17.50 CAD, with an increase to $18 CAD after 90 days of employments. Bonus eligibility begins after training
• Exigences linguistiques : Un anglais courant est requis, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (à l’extérieur du Québec) et aux États-Unis par téléphone et par courriel
• Language Requirement: Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

RÉSUMÉ DU POSTE - JOB SUMMARY

En tant que membre de l’équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.
As part of Team Alorica, you’ll help our clients by addressing their customers’ concerns, providing support, and resolving issues.

QUALIFICATIONS REQUISES - QUALIFICATIONS

• Diplôme d’études secondaires ou GED
• L’expérience du service à la clientèle est un plus
• Solides compétences en navigation informatique
• Connaissance des applications Microsoft Office (Word, Excel)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Compétences exceptionnelles en matière d’écoute et de compréhension
• Professionnel et courtois
• Orientation client
• Connaissance des produits et des procédures.
• Capacité d’utiliser des systèmes téléphoniques et informatiques.
• Compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences interpersonnelles.
• Capacité à rester calme et objectif.
• Patience et empathie.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s’adapter au changement.
• Avoir fait ses preuves en matière d’atteinte ou de dépassement des objectifs financiers et d’expérience client.
• Capacité de maintenir le plus haut niveau de confidentialité.
• High school diploma or GED
• Customer service experience is a plus
• Strong computer navigational skills
• Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)
• Excellent oral and written communication skills
• Exceptional listening/comprehension skills
• Professional and courteous
• Customer oriented
• Knowledge of product/procedures.
• Ability to use phone and computer systems.
• Customer service skills.
• Strong interpersonal skills.
• Ability to stay composed and objective.
• Patience/empathy.
• Ability to multi-task and adapt to change.
• Proven track record of meeting or exceeding customer experience and financial objectives
• Ability to maintain the highest level of confidentiality.

• Aider les clients à résoudre les problèmes et les préoccupations qu’ils rencontrent lors de l’utilisation du produit ou du service
• Documenter l’information relative à l’appel à des fins de vérification et de production de rapports
• Tenir à jour les renseignements sur les clients au besoin
• Communiquer verbalement et électroniquement avec les utilisateurs qui éprouvent des difficultés à déterminer et à documenter les problèmes rencontrés
• Communiquez avec les clients pour les aider à résoudre et à trouver des solutions aux problèmes de nature technique des clients.
• Consulter les guides d’utilisation, les manuels techniques et d’autres documents pour rechercher et mettre en œuvre des solutions
• Reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés identifiées
• Recueillir, organiser et tenir à jour un registre des problèmes et des solutions pour l’utiliser et documenter les interactions
• Superviser, s’il y a lieu, d’autres travailleurs de soutien technique de ce groupe.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services techniques du client assigné.
• Répond aux demandes et aux appels des clients liés à des programmes et à des produits propres aux clients.
• Identifie les besoins du client et y répond en fonction des procédures désignées du compte ou du client.
• Tente de résoudre les problèmes et de désamorcer les problèmes de clients en colère ou insatisfaits.
• Réinitialiser les questions de sécurité
• Déverrouiller/verrouiller des comptes
• Signaler une activité frauduleuse
• Aider à résoudre tous les problèmes techniques mobiles et du site Web
• Résoudre les problèmes qui pourraient affecter l’application ou le site Web;
• Suivre la documentation et le matériel de formation pour diagnostiquer, résoudre et faire remonter le problème, au besoin
• Navigation conjointe avec les utilisateurs utilisant différents logiciels intégrés pour simplifier le processus de dépannage.
• Assist customers with issues and concerns they are experiencing during the use of the product and/or service
• Document call-related information for auditing and reporting purposes
• Maintain and update customer information as necessary
• Communicate verbally and electronically with users experiencing difficulties to determine and document problems experienced
• Connect with customers to help resolve and find solutions to customer issues of a technical nature.
• Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions
• Reproduce, diagnose, and resolve technical problems encountered by users
• Provide advice and training to users in response to identified difficulties
• Collect, organize, and maintain a problems and solutions log for use and documenting interactions
• May supervise other technical support workers in this group.
• Maintain in-depth knowledge of assigned client’s technical products and service.
• Responds to requests and calls from customers related to client specific programs and products.
• Identifies and responds to customer’s needs based on designated procedures of account/client.
• Makes attempts to resolve issues and deescalate issues of irate or dissatisfied clients.
• Reset Security Questions
• Unlock/lock Accounts
• Report fraud activity
• Assist with all mobile and website technical issues
• troubleshooting any issues that may arise that may be affecting the app or the website
• Follow documentation and training materials to diagnose, resolve and escalate, when necessary
• Co-browsing with users using different inbuilt software’s to streamline the troubleshooting process.