Spec. ds. telefonicznej obsługi klienta B2B z j. polskim at Timocom GmbH

Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Communication, Empathy, Active Listening, Data Management, Teamwork, Attention to Detail, Technical Support, Onboarding, Proactivity, Responsibility, MS Office, B2B Communication, Relationship Building

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Opis firmy Jesteśmy TIMOCOM - firmą IT z sektora FreightTech. Jako eksperci w zakresie technologii informacyjnych i analizy danych pomagamy naszym klientom w osiąganiu ich celów logistycznych, oferując inteligentne, bezpieczne i proste rozwiązania. Nasz Marketplace łączy ze sobą ponad 55.000 sprawdzonych firm, zgłaszających codziennie do 1.000.000 międzynarodowych ofert ładunków i wolnych pojazdów. #Smart #Safe #Simple to wspólne wartości dla ponad 690 osób z 40 krajów, które tworzą nasz zespół. Opis stanowiska #ChallengesNeedHeroes! Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Dlatego szukamy osoby, która nie wyobraża sobie dnia pracy bez kontaktu z ludźmi i ceni sobie dobre relacje (zarówno z klientami, jak i zespołem). Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. : ➡ Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B, ➡ Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np. logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami, ➡ Onboarding klienta do usługi, ➡ Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów, ➡ Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, ➡ Codzienna współpraca z innymi zespołami. Kwalifikacje Aplikuj, jeżeli: ✅ Znasz j. polski na poziomie C1 (warunek konieczny). ✅Znasz j. angielski na poziomie min. B1 (komunikatywnie w mowie i w piśmie). ✅ Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (najlepiej B2B), ✅ Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta, ✅ Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem (zarządzanie własnymi emocjami zarówno podczas, jak i po rozmowach z klientami jest na tym stanowisku kluczowe), ✅ Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem, ✅ Dbałość o szczegóły oraz skrupulatność to nieodłączne elementy Twojego codziennego podejścia do pracy -> jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna, ✅ Wartością, którą się kierujesz jest #TakeResponsibility, czyli branie odpowiedzialności za własne decyzje oraz wykonane działania. Co jeszcze jest dla nas ważne? 🌟 ✅ Proaktywność & zaangażowanie: jesteś osobą, która nie czeka na przydzielenie zadania – kiedy kończysz jedno, zgłaszasz gotowość do podjęcia kolejnego, ✅ #Teamwork, czyli wzajemne wsparcie i szacunek. Mile widziane: Znajomość j. rosyjskiego i/lub litewskiego na poziomie komunikatywnym. Dodatkowe informacje Co oferujemy? 📄 Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 📄 W TIMOCOM zadbamy także o Twoje: Work-life balance, w ramach którego zapewniamy: pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku (dostępne po ok. 3 msc. onboardingu) ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30) ubezpieczenie na życie rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę) miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych atmosferę sprzyjającą wymianie wiedzy i dzieleniu się dobrymi praktykami przyjazny język komunikacji wewnątrzfirmowej 😊 własne biurko z niezbędnym wyposażeniem - Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie 😉 Rozwój & firmowy networking poprzez: stały dostęp do platformy językowej Speexx 4 h w miesiącu do wykorzystania na samorozwój – sam/a decydujesz, czego się uczysz 😉 International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji! Komfort finansowy, w zakresie którego otrzymasz: przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia lunch pass 13. pensję dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji Co jest dla nas ważne? Kompetencje merytoryczne są bardzo ważne, ale jeszcze ważniejsze dla nas w procesie rekrutacji są wartości, którymi kierujemy się w organizacji. #Do IT Jesteśmy twórcami, inicjatorami i innowatorami. Dostrzegamy nowe możliwości i natychmiast tworzymy rozwiązania, które je wykorzystują. Patrzymy w przyszłość i zawsze kwestionujemy status quo. Jako inicjatorzy i innowatorzy wprowadzamy nasze idee w życie. Koncentracja i zwinny umysł są naszymi kluczami do sukcesu. #Take responsibility Podejmujemy decyzje zorientowane na cel i ponosimy za nie odpowiedzialność. Posługujemy się faktami, liczbami i datami, aby były one transparentne. Projektujemy rozwiązania – aktywnie i niezależnie. Naszym celem zawsze jest zapewnienie długoterminowego sukcesu firmy. #Keep growing Stajemy się coraz lepsi i lepsi – a to dlatego, że poświęcamy czas na naukę i rozwój. Otwarcie rozmawiamy o naszych błędach i dzielimy się z innymi tym, czego się na nich nauczyliśmy. Z determinacją dążymy do ambitnych celów, pozostawiając jednocześnie miejsce na krytyczną analizę własnych umiejętności i zdolności. #Work together Jesteśmy empatyczni i gramy zespołowo. Nasze cele są ambitne, a osiągnąć je możemy wyłącznie działając wspólnie. Ufamy i pomagamy sobie nawzajem. Nasze zróżnicowane umiejętności i doświadczenia wykorzystujemy do analizy i dyskusji o rozmaitych pomysłach, aby wypracować optymalne rezultaty. #Stay human Doceniamy siebie nawzajem. Jesteśmy równi, a obopólny szacunek czyni nas silnymi. Naszą wspólną pracę cechują: tolerancja, uznanie i akceptacja. Rozmawiamy ze sobą szczerze, interesujemy się tym, co mają do powiedzenia nasi współpracownicy, respektujemy różne perspektywy i opinie. #Focus customers Jesteśmy ekspertami w rozumieniu potrzeb naszych klientów i dostarczaniu im rozwiązań. Stawiamy czoła logistycznym wyzwaniom, pracując wspólnie i traktując naszych klientów na równi. To oni są w centrum naszej uwagi. Rozumiemy rynek i jego wymagania oraz wykorzystujemy naszą wiedzę, aby im sprostać. Dzięki temu zapewniamy lojalność klientów i utrzymujemy ich entuzjazm dla naszych produktów w dłuższej perspektywie. Jeśli Twoje oczekiwania identyfikują się z naszymi i chcesz dołączyć do naszej ekipy – prześlij swoje #CV już teraz! 📬 Czekamy na Ciebie 😊 👋

Responsibilities

You will provide daily support to our B2B clients across Europe, answering inquiries via phone and email. Your role will involve problem identification and resolution, client onboarding, and maintaining strong client relationships.