OVER DEZE VACATURE

Als Specialist Klantrelatie met aandachtsgebied Kwaliteit ben jij dé drijvende kracht achter de ontwikkeling van onze zakelijke klantadviseurs MKB Schade. Jij zorgt ervoor dat zij niet alleen goed zijn in hun vak, maar ook continu bezig zijn met ontwikkeling.

Jouw werkzaamheden:

• Je coacht collega’s actief op kennis, gesprekstechnieken en systeemvaardigheden. Daarbij experimenteer je met nieuwe leermethoden en creatieve werkvormen die aansluiten bij de behoeften van het team, en volg je de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van leren en ontwikkelen.
• Door het monitoren van klantcontacten via telefoon, chat en e-mail signaleer je waar het beter kan. Je analyseert de resultaten, brengt trends in kaart en koppelt deze terug aan de salesmanager(s), zodat er gericht kan worden bijgestuurd.
• Je bent verantwoordelijk voor het organiseren en initiëren van kennissessies in samenwerking met teams en andere afdelingen. Daarnaast draag je zorg voor de inhoud en actualiteit van de Kennisbank/Brein en geef je input om deze continu te verbeteren.
• Je levert proactieve input om de kwaliteit binnen de afdeling te verhogen, bijvoorbeeld op het gebied van klantcontact, producten, processen en procedures. Je zorgt er daarnaast voor dat de basishygiëne, zoals compliance, structureel op orde is.
• Samen met je collega-opleider bewaak je de kwaliteit en ontwikkeling van twee ZZP/KB Schade teams. Je maakt op maat gemaakte kwaliteitsverbetertrajecten zodat medewerkers zich blijven ontwikkelen op een niveau dat bij hen past, en je bent laagdrempelig bereikbaar als hét aanspreekpunt voor kennis en kwaliteit binnen én buiten het team.

Please refer the Job description for details