Specialist Support (m/w/d) at GUS Group

Kempten (Allgäu), Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Ticket System Management, Business Process Understanding, Technical Application Knowledge, Analytical Thinking, Problem Solving, Communication Skills, Service Orientation, Documentation, SLA Compliance

Industry

Software Development

Description

Deine Aufgaben: Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR) Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen Das bringst du mit: Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen) Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten Darauf kannst du dich freuen: Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr! Ansprechpartnerin Eva Schlichting HR Business Partner bewerbungen@gus-group.com Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com About us Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

Responsibilities

The role involves analyzing and processing customer inquiries regarding the GUS portfolio and managing support tickets within a ticketing system. The specialist is responsible for ensuring high solution quality, maintaining the knowledge base, and collaborating with internal departments to meet SLAs.