Specialist Training en kwaliteit voor onze klantenservice
Bij Drukwerkdeal draait alles om service. Op onze afdeling Customer Care helpen wij dagelijks klanten via mail, telefoon en chat. We willen niet alleen vragen beantwoorden, maar ook echt een verschil maken. Daarom zoeken we een Specialist Training en kwaliteit die ervoor zorgt dat onze agents zich blijven ontwikkelen en uitblinken in hun werk.
Ben jij iemand die energie krijgt van coaching, procesverbetering en het verhogen van kwaliteit? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging!
Fulltime / Parttime · Drukwerkdeal, Deventer

Als Specialist training en kwaliteit werk je binnen het Training & Quality team aan de groei en professionalisering van onze Customer Care afdeling. Jij zorgt ervoor dat onze agents succesvol zijn en beschikken over de juiste kennis en tools. Dit doe je door:

• Het ontwikkelen en verbeteren van kwaliteitsrichtlijnen, processen en werkinstructies.
• Het opzetten en uitvoeren van trainingen en e-learnings die inspirerend zijn.
• Het verzamelen en analyseren van kwaliteitsdata om trends en verbeterpunten te signaleren.
• Het coachen en reviewen van agents, zodat ze blijven groeien en onze klanttevredenheid stijgt.
• Het signaleren van knelpunten in de service en proactief verbeterplannen op te stellen.
• Het inwerken van nieuwe agents en het relevant houden van het inwerktraject.

Please refer the Job description for details