SPECIALISTA GESTIONE RECLAMI COMPLESSI E CONTROVERSIE at Gruppo A2A

Milano, Texas, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Aug, 26

Salary

35000.0

Posted On

11 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Complex Complaint Management, Dispute Resolution, Conciliation Procedures, ARERA Regulations, CRM Systems, Ticketing Systems, ERP Systems, Written Communication, Oral Communication, Salesforce, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Compliance, Privacy Regulations, Customer Service

Industry

Utilities

Description

Ciao, siamo NeN Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa. La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po’ di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli. Come lavoriamo * Se una cosa è complicata, la semplifichiamo * Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi * Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone * La voce di chiunque lavori qui dentro, conta * L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure * Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente. Come vorremmo che lavorassi Ci piacerai se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere. La posizione Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie nell’area del servizio clienti del team Operations. Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali. Cosa farai Ti occuperai della gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto, nello specifico: * Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching) * Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori * Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori * Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello * Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale * Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami I requisiti che devi avere * Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti * Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini * Conoscenza di base della normativa ARERA * Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing * Conoscenza, anche a livello di base, i sistemi ERP * Ottime capacità di comunicazione orale e scritta * Autonomia operativa e orientamento alla qualità Sarebbe molto bello se * Avessi conoscenza avanzata del sistema Salesforce * Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint) * Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy Cosa ti offriamo * Un contratto a tempo indeterminato * Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro * Formazione su cose che potrebbero interessarti * La possibilità di lavorare da remoto * Un’assicurazione sanitaria * Convenzioni aziendali * La possibilità di aderire a un fondo pensione * Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere Ma parliamo di soldi La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 30.000 € e i 35.000 €. Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso. Cosa ci devi mandare La solita scartoffia: il tuo CV. Per quanto ci riguarda puoi anche togliere ogni informazione personale che non ha niente a che fare con la qualità del tuo lavoro, e che quindi non siamo chiamati a valutare. L’email e il numero di telefono lasciali, però: non vorremmo ricorrere ai segnali di fumo per contattarti.

Responsibilities

Manage complex complaints and disputes within the energy sector, ensuring full regulatory compliance with ARERA guidelines. Handle conciliation procedures with consumer associations and manage high-level escalations from customer service teams.