Specialista správy klientských požadavků at NielsenIQ

Capital City of Prague, Prague, Czechia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

30 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Organizational Skills, Fluent English, Fluent Czech, Communication Skills, Microsoft Office, Analytical Thinking, Detail Orientation, Teamwork, Problem Solving, Customer Orientation, Adaptability, Integrity, Professionalism

Industry

Software Development

Description

Company Description NielsenIQ je globální lídr v oblasti měření a analýzy dat. Pomáhá výrobcům a maloobchodníkům porozumět spotřebitelskému chování a reagovat na dynamiku trhu. Spojuje vlastní data s externími zdroji a poskytuje klientům ucelený pohled na současné i budoucí trendy. Job Description Popis pracovní pozice Účel pozice: Působí jako spojovací článek mezi klienty, obchodním oddělením a operačními týmy. Tato role poskytuje rady, návrhy a diskutuje řešení s interními i externími klienty v rámci produktů NielsenIQ, bez prodejních aktivit. Klíčové odpovědnosti: - Převod potřeb klientů na interní pracovní požadavky - Úzká spolupráce s operačními a obchodními skupinami za účelem efektivnějšího zpracování klientských požadavků pomocí dostupných nástrojů - Celková odpovědnost za včasné a přesné vyřešení klientských požadavků, včetně přímého kontaktu s klientem (e-mail, SF) ohledně technických nebo provozních záležitostí - Budování pozitivních vztahů, např. efektivní vedení schůzek, poskytování podpory a odstraňování překážek prostřednictvím spolupráce se zainteresovanými stranami (operační a komerční oddělní, klienti) - Přispívání k řešení regionálních a globálních požadavků klientů prostřednictvím spolupráce s ostatními zeměmi - Podpora při hlubší analýze příčin za účelem zlepšení kvality, včetně účasti na kvalitativních schůzkách s příslušnými funkcemi - Dosahování výsledků vedoucích k významnému a udržitelnému zlepšení spokojenosti klientů - Poskytování školení novým kolegům a ostatním členům týmu dle potřeby - Odpovědnost za aktualizaci provozní dokumentace - Každodenní práce v multikulturním prostředí prostřednictvím spolupráce se zainteresovanými stranami a kolegy za účelem dosažení stanovených cílů Dovednosti a kompetence: - Silné organizační schopnosti a schopnost zvládat více úkolů najednou - Plynulá znalost angličtiny a češtiny - Výborné písemné i verbální komunikační schopnosti - Znalost Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) - Analytické myšlení s důrazem na detail - Schopnost pracovat samostatně i týmově Osobní předpoklady: - Orientace na zákazníka - Proaktivní přístup k řešení problémů - Přizpůsobivost měnícím se prioritám a termínům - Vysoká míra integrity a profesionality Benefity: Hybridní pracovní model – až 50 % práce z domova Flexibilní pracovní doba – přizpůsobte si rozvrh podle svých potřeb Multisport karta – přístup ke sportovním a wellness zařízením Stravenky – příspěvek na denní stravování Extra dovolená – jeden týden navíc nad zákonný rámec Volno na Silvestra – užijte si volný den na oslavu konce roku Additional Information Our Benefits Flexible working environment Volunteer time off LinkedIn Learning Employee-Assistance-Program (EAP) About NIQ NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population. For more information, visit NIQ.com Want to keep up with our latest updates? Follow us on: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion

Responsibilities

The role acts as a liaison between clients, the sales department, and operational teams, providing advice and discussing solutions without sales activities. Key responsibilities include translating client needs into internal work requirements and ensuring timely and accurate resolution of client requests.