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Montreal, Quebec
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Waterloo, Ontario
Halifax, Nova Scotia
time type
Temps plein
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Publié aujourd’hui
time left to apply
Date de fin : 2 septembre 2025 (Il reste 11 jours pour postuler)
job requisition id
JR25070248
L’équipe Relations avec les distributeurs et formation est à la recherche d’une personne dynamique et bilingue pour répondre aux besoins de formation et de documentation de nos équipes Conciergerie Vitalité et Réussite numérique. Ce rôle est essentiel pour garantir que nos équipes internes ont les connaissances, les outils et la confiance nécessaires pour offrir un service et un soutien exceptionnels à nos conseillers et à nos clients partout au Canada.
En tant que joueur clé dans notre stratégie d’apprentissage, vous aurez pour mandat de concevoir et d’offrir des expériences de formation attrayantes qui reflètent l’évolution du paysage des outils numériques du secteur des assurances et du programme Vitalité, en mettant l’accent sur la mise en œuvre de solutions numériques, le service personnalisé et l’excellence opérationnelle.
Ce rôle est un contributeur clé à la stratégie globale d’apprentissage dans les opérations d’assurance.

Responsabilités liées au poste :

• Concevoir et offrir des formations : préparer et animer des programmes de formation, y compris des aide-mémoire, des modules d’apprentissage en ligne, des vidéos et des documents relatifs aux procédures internes adaptés aux équipes Conciergerie Vitalité et Réussite numérique;
• analyser les besoins et élaborer des programmes : évaluer les besoins en formation, concevoir des solutions d’apprentissage et évaluer leur efficacité pour garantir l’alignement sur les objectifs de l’entreprise et atteindre les résultats attendus en matière de rendement;
• créer et mettre à jour la documentation et les meilleures pratiques : créer et procéder à la mise à jour régulière de la documentation interne qui décrit les meilleures pratiques, les procédures opérationnelles standard et les lignes directrices des processus afin d’assurer la cohérence et la rétention des connaissances au sein de l’équipe;
• adopter des approches d’apprentissage innovantes : trouver et mettre en œuvre des méthodes de formation numériques créatives qui améliorent la rétention de l’apprentissage et l’efficacité opérationnelle;
• collaborer avec les partenaires stratégiques : travailler en partenariat avec les chefs d’équipe, les experts en la matière et les partenaires commerciaux afin de garantir que le contenu de la formation et la documentation sont exacts, opportuns et conformes aux priorités stratégiques;
• offrir du mentorat et de l’encadrement : appuyer les nouveaux membres de l’équipe par des processus d’intégration et du mentorat, en favorisant une culture d’apprentissage et de perfectionnement continus;
• miser sur l’assurance qualité : s’assurer que le matériel de formation et la livraison des formations respectent des normes élevées, en veillant à ce que les messages de toutes les ressources associées à la formation soient cohérents et clairs;
• appuyer les projets Agile : participer à des initiatives interfonctionnelles utilisant la méthodologie Agile, en fournissant une expertise en matière de formation afin de favoriser le succès de la mise en œuvre.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Expérience: Au moins un an d’expérience dans un rôle de formation d’adultes, d’encadrement ou de soutien dans le domaine des services financiers ou des assurances.
• Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office et des outils d’apprentissage en ligne (par exemple, Articulate Storyline, Camtasia, Adobe InDesign et Canva).

Compétences recherchées :

• Connaissance des outils numériques de l’assurance individuelle et du programme Vitalité.
• Capacité à diagnostiquer les problèmes et à recommander des solutions de formation basées sur les objectifs et les initiatives de l’entreprise.
• Bonne connaissance des principes de l’apprentissage des adultes.
• Capacité avérée à accompagner les apprenants tout au long de leur parcours d’apprentissage afin de les aider à surmonter les difficultés ou les obstacles particuliers qui se présentent.
• Capacité de discernement et professionnalisme démontrés dans le traitement de questions sensibles et confidentielles.
• Communication : excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et capacité à simplifier des sujets complexes.
• Capacité d’adaptation : facilité à travailler de façon autonome et en équipe dans un milieu de travail dynamique qui évolue rapidement;
• Sens de l’organisation : excellente gestion du temps, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

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