spécialiste des opérations support EVCN at Ericsson

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Assurance, Incident Management, Cloud Operations, Proactive Maintenance, Troubleshooting, CI/CD Pipelines, Azure, Monitoring Tools, Scripting, Automation, Network Operations, Customer Support, ITIL, AI Tools, Microservices, Observability

Industry

Telecommunications

Description

Grandissez avec nous À propos de cette opportunité : Un nouveau produit Ericsson arrive sur le marché appelé EVCN. Il apporte une connectivité 5G aux ordinateurs portables d'entreprise pour une expérience de travail de n'importe où. Nous sommes à la recherche de personnes pour rejoindre l'équipe de support et d'opérations de niveau 2 d'EVCN. Pour en savoir plus sur notre solution, cliquez ici : Réseau cellulaire EnterpriseVirtual (EVCN) - Ericsson Ce que vous ferez: Effectuer des activités d'assurance de service, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des performances et des changements, ainsi que d'autres fonctions d'opérations de service. Fournir un support de solution, y compris le service d'assistance et le traitement des demandes d'assistance à la clientèle. Participer à une rotation d'astreinte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les urgences. Gérer les opérations réseau (solution « as-a-Service » basée sur le cloud) Préparer, vérifier et exécuter les mises à niveau et les mises à jour logicielles. S'assurer que les solutions livrées sont correctement mises en œuvre et fonctionnent conformément aux exigences. Effectuer des activités de maintenance proactives. Déployez, intégrez, configurez et dépannez de nouveaux nœuds cloud (Azure). Gérez les pannes et mettez en œuvre des actions correctives au niveau du nœud, du service et de l'infrastructure. Générez et diffusez des rapports sur plusieurs plateformes, en corrélant des données provenant de sources diverses. Favoriser l'amélioration continue Améliorer les pratiques opérationnelles, y compris l'adoption d'outils d'accompagnement basés sur l'IA. Ce que vous apporterez: Baccalauréat en génie électrique, en télécommunications, en informatique ou dans une discipline technique équivalente 4+ ans d'expérience dans les opérations réseau/TI Assistance : Expérience du support client - prise en charge des problèmes, conduite du dépannage et communication claire tout au long du processus pour s'assurer que les SLA sont respectés. Vous êtes à l'aise d'être sur appel, de gérer les incidents critiques et de maintenir la continuité du service sous pression. Vous avez travaillé avec des outils et des techniques d'assistance basés sur l'IA. Opérations: Expérience pratique des opérations dans des plateformes de microservices basées sur le cloud. Vous savez comment configurer, gérer et utiliser des outils de surveillance et d'alerte du système. Vous êtes familiarisé avec la maintenance proactive, les mises à niveau des composants et le travail dans des environnements de livraison continue. Vous comprenez ITIL ou des cadres similaires et avez appliqué des outils basés sur l'IA pour améliorer les opérations. Expérience de la configuration, de la maintenance et du dépannage des pipelines CI/CD. Expérience dans la conception et la gestion d'une infrastructure cloud (Azure). Expertise pratique avec des outils d'observabilité et de surveillance tels que Prometheus, Grafana, ELK Stack et Azure Monitor. Solides compétences en matière de script et d'automatisation à l'aide de Bash, Python et PowerShell. Solide connaissance des réseaux cloud, y compris VPC, VPN et équilibrage de charge. Expérience pratique avec des outils basés sur l'IA pour le support et les opérations. Familier avec les solutions de gestion des identités et des accès (IAM), d'authentification unique (SSO) et de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) (par exemple, Keycloak, Azure AD). Orienté vers le client avec un engagement fort envers la qualité du service. Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Expérience des pratiques et des cadres ITIL. Join our Team About this opportunity: There's a new Ericsson Product hitting the market called EVCN. It brings 5G connectivity to Enterprise laptops for a work-from-anywhere experience. We are looking for people to join the EVCN Level 2 Support and Operations team. Read about our solution here: Enterprise Virtual Cellular Network (EVCN) - Ericsson What you will do: Perform Service Assurance activities, including Incident, Problem, Performance, and Change Management, along with other Service Operations functions. Provide solution support, including helpdesk and customer support request handling. Participate in 24/7 on-call rotation for emergencies. Manage Network Operations (Cloud-based “as-a-Service” solution) Prepare, verify, and execute software upgrades and updates. Ensure that delivered solutions are properly implemented and operate according to requirements. Perform proactive maintenance activities. Deploy, integrate, configure, and troubleshoot new cloud nodes (Azure). Handle faults and implement corrective actions at the node, service, and infrastructure levels. Generate and deliver reports across multiple platforms, correlating data from diverse sources. Drive Continuous Improvement Enhance operational practices, including the adoption of AI-based tools for support. What you will bring: Bachelor's degree in electrical engineering, Telecommunications, Computer Science or equivalent technical discipline 4+ years of experience in Network/IT Operations Support: Experience in customer support — taking ownership of issues, driving troubleshooting, and communicating clearly throughout to ensure SLAs are met. You are comfortable being on-call, handling critical incidents, and maintaining service continuity under pressure. You have worked with AI-driven support tools and techniques. Operations: Hands-on experience with operations in cloud-based, microservices platforms. You know how to set up, manage, and use system monitoring and alerting tools. You are familiar with proactive maintenance, component upgrades, and working within continuous delivery environments. You understand ITIL or similar frameworks and have applied AI-based tools to improve operations. Experience with setting up, maintaining, and troubleshooting CI/CD pipelines. Experience with designing and managing cloud infrastructure (Azure). Hands-on expertise with observability and monitoring tools such as Prometheus, Grafana, ELK Stack, and Azure Monitor. Strong scripting and automation skills using Bash, Python, and PowerShell. Solid knowledge of cloud networking, including VPC, VPN, and load balancing. Practical experience with AI-driven tools for support and operations. Familiar with identity and access management (IAM), single sign-on (SSO), and role-based access control (RBAC) solutions (e.g., Keycloak, Azure AD). Customer-focused with a strong commitment to service quality. Excellent communication skills, both written and verbal. Experienced in ITIL practices and frameworks. Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande? Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique. Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus. Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au hr.direct.americas@ericsson.com. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches. Pays et ville principaux : Canada (CA) || Montreal Détails du poste : Developer Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels. Votre salaire Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat. Régime de rémunération variable à court terme : Votre paie comprend également la possibilité d'une prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent. Programme d'incitation à la vente: Votre salaire comprend également la possibilité d'obtenir des incitatifs à la vente dans le cadre du programme d'incitation à la vente d'Ericsson. Les paiements réels sont basés sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible d'incitatifs individuels. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent. Votre santé Ericsson offre d'excellents avantages médicaux, y compris le choix de deux options de régimes médicaux et dentaires qui permettent à un employé de choisir le niveau de couverture répondant à ses besoins. Les employés recevront des crédits d'entreprise d'un montant égal au coût des couvertures du régime de soins médicaux et dentaires de luxe pour eux-mêmes et les personnes à charge admissibles. Votre sécurité financière Nous investissons dans votre bien-être financier à court et à long terme. Le programme collectif de retraite et d'épargne d'Ericsson offre une cotisation automatique de 2% de l'entreprise au régime de retraite. Ericsson offre également une contrepartie de 50% de la cotisation de l'employé au régime enregistré d'épargne-retraite, jusqu'à concurrence de 8% de la cotisation de l'employé (maximum de 4% de contrepartie). Cela donne un potentiel de contribution total de l'entreprise de 6%. Les employés recevront également des crédits de l'entreprise d'un montant égal au coût de l'assurance-vie de base et de la couverture de base en cas de décès ou de mutilation accidentels, ainsi qu'une couverture d'invalidité de courte durée. Les employés ont également la possibilité de participer au plan d'achat d'actions d'Ericsson. Votre temps Votre équilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employés bénéficient d'un minimum de 18 jours de vacances accumulées, de 3 à 5 jours personnels (selon le rôle), de 10 jours fériés, d'un jour de bénévolat et de congés de maladie illimités. Veuillez noter que les congés payés sont calculés au prorata de la date de début de l'employé. De plus, Ericsson offre jusqu'à 10 semaines de congé de maternité payé et 6 semaines de congé parental ou d'adoption à 100% du salaire. Avantages supplémentaires Ericsson offre de nombreux autres avantages payés par l'entreprise, tels que des programmes de bien-être financier, de l'aide à l'éducation, des dons jumelés et des programmes de reconnaissance. What happens once you apply? Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like. Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more. If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.americas@ericsson.com. DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned. Primary country and city: Canada (CA) || Montreal Job details: Developer Compensation and Benefits at Ericsson At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals. Your Pay The salary offered is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate's combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience. Short-Term Variable Compensation Plan: Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the unit's objectives, individual performance, and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply. Sales Incentive Plan: Your pay also includes the opportunity for sales incentives as a part of Ericsson's Sales Incentive Plan. Actual payouts are based on performance of the business against the unit's objectives, individual performance, and the individual incentive target. Certain eligibility and pro-ration rules apply. Your Health Ericsson offers excellent health benefits including the choice of 2 medical and dental plan options that allow an employee to select the level of coverage that suits their needs. Employees will receive company credits in an amount equal to the cost of the Deluxe medical and dental plan coverages for themselves and eligible covered dependents. Your Financial Security We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Ericsson's Group Retirement & Savings Program offers an automatic 2% company contribution into the Pension Plan. Ericsson also offers a 50% match of employee's contribution into the Registered Retirement Savings Plan, up to 8% of the employee's contribution (maximum of 4% match). This leads to a total company contribution potential of 6%. Employees will also receive company credits in an amount equal to the cost of basic life insurance and basic accidental death and dismemberment coverage, as well as short-term disability coverage. Employees also have the option to participate in Ericsson's Stock Purchase Plan. Your Time Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 18 days of accrued vacation, 3-5 personal days (depending on role), 10 holidays, 1 volunteer day, and unlimited sick days. Please note paid time off is pro-rated based on the employee's start date. Furthermore, Ericsson provides up to 10 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay. Additional Benefits Ericsson offers many other company-paid benefits such as financial wellness programs, educational assistance, matching gifts, and recognition programs.

Responsibilities

Perform service assurance activities including incident and problem management, and provide solution support. Manage network operations and ensure proper implementation and maintenance of cloud-based solutions.