Spécialiste en informatique / IT Specialist at People Can Fly

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Active Directory, Google Workspace, Adobe Creative Suite, Windows, macOS, Hardware Troubleshooting, Networking, Problem Solving, Customer Service, Scripting, Virtual Conferencing, Documentation, Security Best Practices

Industry

Computer Games

Description

Company Description People Can Fly est l'un des principaux studios indépendants de développement de jeux AAA. Notre équipe internationale est composée de centaines de personnes talentueuses qui travaillent dans nos bureaux en Pologne, au Royaume-Uni, en Irlande, aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'à distance dans le monde entier. Fondée en 2002, notre société s'est imposée dans le genre des jeux de tir avec des titres tels que Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgement and Outriders. En tant que l'un des studios les plus chevronnés dans l'utilisation du moteur Unreal Engine, nous continuons à développer notre expertise et à dépasser les limites du possible dans le domaine du développement de jeux vidéo. Nos équipes créatives travaillent actuellement sur plusieurs titres captivants : Gears of War: E-Day développé en collaboration avec Microsoft: projet Echo pour KRAFTON; et Lost Rift, une propriété intellectuelle originale que nous développons en interne selon notre modèle d'auto-édition. Nous explorons également de nouvelles plateformes et expériences avec la réalité virtuelle et d'autres projets non annoncés. Fort de plus de 20 ans d'expérience, PCF continue d'explorer de nouveaux horizons. Notre objectif est de combiner notre expertise avec la créativité des talents les plus brillants et les plus avant-gardistes du secteur, afin de créer la prochaine génération de jeux d'action pour les joueurs du monde entier. Si vous nous rejoignez dans cette aventure, vous aurez la chance de perfectionner votre art, d'élargir vos connaissances et de travailler aux côtés des meilleurs du marché afin de créer des expériences uniques et inoubliables pour les joueurs du monde entier. —----------------------------------------------- People Can Fly is one of the leading independent AAA game development studios. Our international team consists of hundreds of talented individuals working from offices in Poland, the UK, Ireland, the US, and Canada, as well as remotely across the globe. Founded in 2002, we made our mark on the shooter genre with titles such as Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment, and Outriders. As one of the most experienced Unreal Engine studios in the industry, we continue to expand on our expertise and push the boundaries of what’s possible in game development. Our creative teams are currently working on several exciting titles: Gears of War: E-Day developed in collaboration with Microsoft; Project Echo for KRAFTON; and Lost Rift, an original IP we are developing in-house under our self-publishing model. We are also exploring new platforms and experiences with VR and other unannounced projects. With over 20 years of experience, PCF continues to explore new horizons. We aim to combine our expertise with the creativity of the best and most forward-thinking talent in the industry, building the next generation of action games for players worldwide. If you join us on this journey, you’ll have the chance to perfect your craft, expand your knowledge, and work alongside industry leaders to create unique, unforgettable experiences for gamers everywhere. Job Description Fournir une assistance technique de premier et deuxième niveau à nos employés (présentiel et à distance) concernant les problèmes liés au matériel (postes de travail, ordinateurs portables, consoles de jeux), aux logiciels et au réseau. Gérez les comptes utilisateurs, les autorisations et les groupes dans Active Directory. Administrer et assister les utilisateurs dans les applications clés de l'entreprise, notamment Google Workspace, Autodesk, Adobe Creative Suite Dépanner et résoudre les problèmes sur les systèmes d'exploitation Windows et macOS. Gérer la préparation et la configuration du matériel informatique des employés, et aider aux processus d'approvisionnement et de mise hors service. Tenir un inventaire précis des équipements et licences logicielles. Fournir une assistance technique pour les outils de visioconférence tels que Google Meet, Zoom et Slack. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance à l'aide d'outils tels que TeamViewer Créer et tenir à jour la documentation technique, les guides et les dossiers relatifs à la résolution des problèmes. Conseiller les employés sur les meilleures pratiques en matière de sécurité et les politiques informatiques de l'entreprise. ----------------------------------------------------------------- Provide first and second-line technical support for our employees (on-site and remote) regarding hardware (workstations, laptops, Game Consoles), software, and network issues. Manage user accounts, permissions, and groups in Active Directory. Administer and support users in key business applications, including Google Workspace, Autodesk, Adobe Creative Suite Troubleshoot and resolve issues on both Windows and macOS operating systems. Handling the preparation and configuration of employee hardware, and assisting with the procurement and decommissioning processes Maintain an accurate inventory of hardware assets and software licenses. Provide technical assistance for video conferencing tools like Google Meet, Zoom, and Slack Diagnose and resolve technical problems remotely using tools like TeamViewer Create and maintain technical documentation, guides, and records of issue resolutions. Advise employees on security best practices and company IT policies. Qualifications Obligatoire: Expérience avérée (minimum 2 ans) dans un poste d'assistance informatique, de service d'assistance ou d'assistance technique. Solides connaissances pratiques de Windows 11 Expérience pratique avec Active Directory pour la gestion des utilisateurs et des groupes. Expérience dans l'administration de Google Workspace (G Suite) ou Microsoft 365 Solides compétences en dépannage du matériel informatique (postes de travail, ordinateurs portables et autres périphériques). Compréhension fondamentale des concepts liés aux réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi). Un atout: Expérience dans le domaine des logiciels créatifs tels qu'Autodesk (par exemple Maya, 3ds Max) et Adobe Creative Suite. Connaissance des systèmes de contrôle de version tels que Perforce, Git Expérience avec les solutions de gestion des appareils mobiles ou les solutions de gestion unifiée des terminaux Connaissances de base en script (par exemple, PowerShell, Bash) pour l'automatisation. Compétences Générales: Vous êtes patient, empathique et déterminé à offrir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale. Vous êtes doué pour résoudre les problèmes, en mesure d'analyser les situations à partir des symptômes jusqu'à leur cause profonde. Vous êtes autonome, capable de travailler de manière indépendante et d'assumer la responsabilité de vos tâches. Vous apprenez rapidement les nouvelles technologies et vous êtes toujours prêt à relever de nouveaux défis techniques -------------------------------------------------------------------------- Required (Must-have): Proven experience (min. 2 years) in an IT support, helpdesk, or desktop support role. Strong practical knowledge of Windows 11 Hands-on experience with Active Directory for user and group management. Experience administering Google Workspace (G Suite) or Microsoft 365 Solid hardware troubleshooting skills (Workstations, laptops, and other peripherals). Fundamental understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi). Nice-to-have: Experience supporting creative software like Autodesk (e.g., Maya, 3ds Max), Adobe Creative Suite Familiarity with version control systems like Perforce, Git Experience with Mobile Device Management solutions or Unified Endpoint Management solutions Basic scripting knowledge (e.g., PowerShell, Bash) for automation. Soft Skills: You are patient, empathetic, and dedicated to providing a world-class customer service experience. You are a natural problem-solver, able to analyze issues from symptoms to root cause. You are a self-starter, capable of working independently and taking ownership of your tasks. You learn new technologies quickly and are always eager to tackle new technical challenges Additional Information Ce que nous offrons: Un ensemble d’avantages sociaux payés à 100 % par PCF. La compagnie d’assurance rembourse les réclamations à 100 % (jusqu’à 1000 $ de services par année, en plus d’une couverture familiale ou individuelle). Une couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires. La cotisation égale au REER à hauteur de 4 % avant déductions fiscales, 100 % acquis dès le premier jour. Une semaine de congé payé pendant les vacances d’hiver. 20 jours de congé payé et 5 jours de congé de maladie payé. Des séances gratuites de soins virtuels de santé et de bien-être mental, incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge. Des occasions de développement personnel et la possibilité d’œuvrer dans un environnement mondial. L’occasion de travailler au sein d’une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu’elles font. ----------------------------------------------------------------- What we offer: Benefit package 100% paid by PCF. The insurance company reimburses 100% of claims (Up to $1000 per service a year, as well as individual family coverage). Full Dental coverage, including major dental. 4% RRSP matching before tax deductions, 100% vested on day 1. Paid week off during Winter Holidays. 20 paid vacation days and 5 paid sick days. Free virtual health and mental well-being sessions are included in the plan for members and their dependents. Personal development opportunities and ability to work in a global environment. Work in a creative team with people full of passion for what they do.

Responsibilities

Provide first and second-line technical support for employees regarding hardware, software, and network issues. Manage user accounts and assist with key business applications while maintaining accurate inventory of hardware and software licenses.