ENGLISH WILL FOLLOW
AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d’approvisionnement, l’échange, la réparation et la location de composants d’avions. Riche de plus de 90 ans d’expérience dans le domaine de l’aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.
L’une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l’entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.
Vous serez responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et d’offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte orientation vers la satisfaction client, des compétences de communication efficaces et la capacité d’identifier les domaines à améliorer dans l’expérience client. Le spécialiste de l’expérience client collaborera avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l’engagement des clients.
RÔLE :
Gestion de la relation client
- Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance.
- Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l’activité du compte, y compris les projets en cours, l’état des réparations et l’avancement des commandes.
- Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé.
Assistance opérationnelle et devis
- Préparer et soumettre des devis précis sur la base des rapports de démontage et d’inspection dans les délais impartis.
- Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels.
- Surveiller l’ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l’excellence du service.
- Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis.
Vision stratégique et connaissance du marché
- Se tenir au courant des tendances et des pratiques du marché, telles que la réparation non rentable (BER), la juste valeur marchande (FMV), les modèles de prix fixes et les seuils de facturation.
- Utiliser les connaissances du secteur pour fournir des recommandations stratégiques qui favorisent à la fois la réussite des clients et la rentabilité de l’entreprise.
JOB REQUIREMENTS:
- Degree in business administration, marketing or related field. Pertinent experience will also be considered
- Proven experience in a customer-focused role, preferably in customer support, customer experience, or account management.
- Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems and customer feedback tools to manage accounts effectively. HubSpot knowledge as asset.
- Customer-centric mindset with a genuine passion for delivering exceptional service and fostering long-term customer relationships.
- Strong knowledge of account management best practices and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation.
- Excellent communication skills in both French and English to facilitate conversations with global customers. Spanish is an asset.
- Strategic vision with the ability to think creatively, identify new business opportunities, and deliver innovative solutions that align with both customer needs and business goals.
Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here
Linked-in
Google