Sign up with

Already have an account? Log in here

Need some help?
Talk to us at +91 7670800001

Specjalista ds. Obsługi Klienta – e-commerce (Mid / Regular) at WLG

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, E-commerce, Problem Solving, CRM Systems, Communication, Team Collaboration, Documentation, Process Improvement, Decision Making, Responsibility, Organization, Support, Ticketing Systems, B2B, B2C

Industry

Financial Services

Description

📍 Miejsce pracy: Warszawa, centrum – ul. Grzybowska ⏰ Pełny etat | Umowa o pracę / B2B 🏠 Tryb pracy: stacjonarnie, po okresie próbnym możliwość 5 dni pracy zdalnej w miesiącu Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta, która będzie samodzielnie prowadzić sprawy klientów oraz wspierać rozwój standardów i procesów obsługi w e-commerce i serwisie. O nas Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, w której obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Pracujemy na realnych wolumenach zamówień i zgłoszeń serwisowych, stawiając na jakość, odpowiedzialność i partnerskie podejście do klienta. Twoje zadania: 🟡 samodzielna obsługa zgłoszeń klientów (e-mail, telefon, system ticketowy) 🟡 rozwiązywanie bardziej złożonych i niestandardowych spraw 🟡 kontakt z klientami w sytuacjach wymagających doświadczenia i decyzyjności 🟡 współpraca z serwisem, magazynem i innymi działami 🟡 nadzór nad poprawnością dokumentacji i danych w systemach 🟡 udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta 🟡 wsparcie merytoryczne młodszych członków zespołu Szukamy osoby, która: ✔ ma doświadczenie w obsłudze klienta (e-commerce / serwis / B2B lub B2C) ✔ potrafi samodzielnie prowadzić trudniejsze rozmowy z klientami ✔ dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za sprawy „od A do Z” ✔ swobodnie pracuje na systemach CRM / ticketowych ✔ potrafi proponować usprawnienia i rozwiązania, a nie tylko zgłaszać problemy Co oferujemy: ✨ stabilną współpracę w rozwijającej się firmie ✨ realny wpływ na standardy i procesy obsługi klienta ✨ dużą samodzielność i zaufanie ✨ partnerską atmosferę i krótką ścieżkę decyzyjną ✨ możliwość dalszego rozwoju (koordynacja / lider CS)

Responsibilities

The specialist will independently handle customer inquiries and support the development of service standards and processes in e-commerce. They will also collaborate with various departments and oversee documentation accuracy.