Specjalista ds. Obsługi Ubezpieczeń Grupowych (f/m/d) at Allianz Global Corporate & Specialty SE

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Data Protection, MS Office, Stress Resistance, AI Tools, Organization, Client Support, Payment Processing, Quality Assurance, Proactive Engagement, Team Collaboration, Ethics, Appointment Scheduling, Application Support

Industry

Financial Services

Description

Twój zakres obowiązków: • Obsługa klientów (telefony przychodzące, telefony wychodzące, e-mail) zgodnie z obowiązującymi procedurami obsługi klienta, skryptami rozmów i standardami obsługi oraz umawianie spotkań z agentem. • Wsparcie klientów i agentów w zakresie obsługi aplikacji i systemów operacyjnych. • Identyfikacja problemów występujących w procesach obsługowych, zgłaszanie rozwiązań i inicjatyw usprawniających. • Dbanie o reputację firmy w szczególności o ochronę danych, postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wartościami firmy oraz przestrzeganie zasad etyki biznesowej oraz unikanie konfliktu interesów w swoim wydziale. • Obsługa płatności w polisach (uzgadnianie składek, proces monitowania, wyjaśnianie niezgodności z agentem/klientem). • Komunikacja z innymi departamentami Allianz w celu uzyskania opinii lub/ i decyzji w prowadzonych sprawach. • Testowanie nowych/zmienionych funkcjonalności systemowych. • Weryfikacja zasadności wykonywanych operacji oraz wsparcie merytoryczne dla zespołu jakości w zakresie rozpatrywanych reklamacji oraz działań kontrolnych. • Proaktywne pozyskiwanie zgód i aktualizacja danych klienta. Nasze wymagania: • Wykształcenie min. średnie (zdana matura), preferowani studenci studiów zaocznych • Dobra znajomość programów pakietu MS Office • Dobra dykcja i łatwość w nawiązywaniu kontaktów • Chęć uczenia się, rozwoju i zdobywania wiedzy w zakresie obsługi klienta • Wysoka kultura osobista, komunikatywność oraz bardzo dobra organizacja pracy • Odporność na stres • Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT Mile widziane: • Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta • Komunikatywna znajomość języka angielskiego 80825 | Obsługa klienta i szkody | Profesjonaliści | Non-Executive | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe

Responsibilities

The specialist will handle customer service through incoming and outgoing calls and emails, ensuring compliance with procedures and standards. They will also support clients and agents with applications, identify service process issues, and manage payment operations.