Specjalista ds. Obsługi Ubezpieczeń Grupowych (f/m/d) at AZGROUPPROD

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Data Protection, Payment Processing, Team Collaboration, Stress Resistance, MS Office, AI Tools

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Twój zakres obowiązków: • Obsługa klientów (telefony przychodzące, telefony wychodzące, e-mail) zgodnie z obowiązującymi procedurami obsługi klienta, skryptami rozmów i standardami obsługi oraz umawianie spotkań z agentem.• Wsparcie klientów i agentów w zakresie obsługi aplikacji i systemów operacyjnych.• Identyfikacja problemów występujących w procesach obsługowych, zgłaszanie rozwiązań i inicjatyw usprawniających.• Dbanie o reputację firmy w szczególności o ochronę danych, postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wartościami firmy oraz przestrzeganie zasad etyki biznesowej oraz unikanie konfliktu interesów w swoim wydziale.• Obsługa płatności w polisach (uzgadnianie składek, proces monitowania, wyjaśnianie niezgodności z agentem/klientem).• Komunikacja z innymi departamentami Allianz w celu uzyskania opinii lub/ i decyzji w prowadzonych sprawach. • Testowanie nowych/zmienionych funkcjonalności systemowych.• Weryfikacja zasadności wykonywanych operacji oraz wsparcie merytoryczne dla zespołu jakości w zakresie rozpatrywanych reklamacji oraz działań kontrolnych.• Proaktywne pozyskiwanie zgód i aktualizacja danych klienta. Nasze wymagania: • Wykształcenie min. średnie (zdana matura), preferowani studenci studiów zaocznych• Dobra znajomość programów pakietu MS Office• Dobra dykcja i łatwość w nawiązywaniu kontaktów• Chęć uczenia się, rozwoju i zdobywania wiedzy w zakresie obsługi klienta• Wysoka kultura osobista, komunikatywność oraz bardzo dobra organizacja pracy• Odporność na stres• Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT Mile widziane: • Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta• Komunikatywna znajomość języka angielskiego To oferujemy: • Umowę o pracę• Wynagrodzenie podstawowe + premię kwartalną• Pracę w modelu hybrydowym• Elastyczne godziny rozpoczynania pracy• Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)• Pracowniczy Program Inwestycyjny• Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)• Prywatną opiekę medyczną• Ubezpieczenie na życie• Zniżki na firmowe produkty i usługi• Karty przedpłacone• Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)• Bezpłatny dostęp do platform edukacyjnych (m.in. LinkedIn Learning, eTutor) i szeroką ofertę działań rozwojowych 80825 | Obsługa klienta i szkody | Profesjonaliści | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata. W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu. Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy. Join us. Let's care for tomorrow. Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Santander Allianz na stronie: https://www.santander.allianz.pl/o-nas/.

Responsibilities

The specialist will handle customer service through incoming and outgoing calls and emails, while also scheduling meetings with agents. They will support clients and agents with operational systems and identify issues in service processes, proposing improvements.