Specjalista(ka) ds. Telefonicznej Obsługi Klienta i Zamówień at SOMFY Group

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Order Management, CRM, ERP, MS Office, Teamwork, Problem Solving, Attention to Detail, Organization, Logistics, B2B, B2C, English

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Opis firmy SOMFY jest zaufanym partnerem w dziedzinie automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, pragnie stanowić inspirację nowych sposobów życia dla wszystkich. Ta francuska, rodzinna i niezależna grupa od momentu powstania nieustannie się rozwija, od 50 lat jest światowym liderem i pionierem w dziedzinie automatyki domowej. Innowacyjność przyświeca nam na co dzień i gwarantuje doskonałość naszych rozwiązań. Jesteśmy obecni w 58 krajach, posiadamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych. Dbając o dobro naszych 7 000 pracowników, staramy się zapewnić im długoterminowe zatrudnienie poprzez mobilność wewnątrz firmy i rozwój umiejętności. Wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej. Opis stanowiska Jeśli jesteś osobą komunikatywną, masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub B2C i lubisz pracować z ludźmi oraz mierzyć się z nowymi wyzwaniami - świetnie trafiłeś(aś)! Do naszego zespołu Customer Care w Warszawie poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za obsługę zamówień klientów oraz dbać o wysoki standard wsparcia na każdym etapie współpracy. Co będzie do Ciebie należeć: Telefoniczna i mailowa obsługa klientów, zapewniająca wysoki standard komunikacji. Kompleksowa obsługa zamówień klientów, w tym: rejestracja zamówień w systemie, weryfikacja cen, wyjaśnianie ewentualnych nieścisłości, wystawianie korekt cenowych oraz obsługa zwrotów towarów. Kontrola zablokowanych zamówień oraz monitorowanie ich realizacji na każdym etapie. Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemie CRM. Ścisła współpraca z działami sprzedaży, technicznym i logistycznym w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień. Koordynacja działań z centrum logistycznym i serwisowym w zakresie obsługi zamówień. Monitorowanie terminowej realizacji zamówień, w tym nadzór nad zaległościami (backorders). Obsługa kasy fiskalnej oraz współpraca z działem księgowości w zakresie raportowania. Kwalifikacje Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem. Mile widziana znajomość procesów związanych z obsługą klienta oraz logistyką. Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Znajomość systemów ERP i CRM będzie dodatkowym atutem. Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel). Wysoka dokładność, systematyczność i zaangażowanie w wykonywane obowiązki. Samodzielność oraz dobra organizacja pracy. Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole. Dodatkowe informacje Co oferujemy: Umowę o pracę na czas określony 12 miesięcy z możliwością przedłużenia lub umowę zlecenia, realizowaną za pośrednictwem współpracującej z nami firmy outsourcingowej. Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie. Możliwość zdobycia cennego doświadczenia zawodowego. Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu. Hybrydowy model pracy, 2 dni pracy zdalnej w tygodniu. Ochrona danych osobowych kandydatów do pracy w podmiotach Grupy Somfy jest naszym zobowiązaniem. Aby ograniczyć ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych i zagwarantować sprawny przebieg komunikacji, realizujemy procesy rekrutacji kompleksowo poprzez Portal SmartRecruiters. Prosimy więc kandydatów o przesyłanie aplikacji wyłącznie za pośrednictwem naszego bezpiecznego Portalu SmartRecruiters, a nie pocztą elektroniczną lub tradycyjną.

Responsibilities

The role involves handling customer orders and ensuring high standards of support throughout the collaboration. Responsibilities include phone and email communication with clients, order registration, and coordination with various departments.