Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician at Tomra

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Technical Support, Communication, Organizational Skills, Remote Support, Logistics, Database Management, Training, Integration, Service Orders, Diagnostics, Electrotechnics, Mechatronics, IT Systems

Industry

Automation Machinery Manufacturing

Description

Opis firmy Firma TOMRA została założona w Norwegii w 1972 roku i jest jednym z wiodących dostawców automatyzacji zwrotów opakowań w branży detalicznej żywności i napojów. Dzisiaj działamy na ponad 80 rynkach na całym świecie i pracujemy zgodnie z naszą naczelną zasadą „Pracujmy razem dla planety”. Poprzez nasze systemy zbiórki pustych opakowań pomagamy chronić naszą planetę, minimalizując zanieczyszczenie tworzywami sztucznymi i odpadami. Nasze doświadczenie oraz ciągły rozwój ułatwia branży, właścicielom systemów, sprzedawcom detalicznym i konsumentom recykling i przyczynia się do bardziej zrównoważonego rozwoju planety. Obecnie poszukujemy osób nna stanowisko: Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician) Opis stanowiska Zakres obowiązków: Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń. Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne. Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie. Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia. Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu. Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.) Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń. Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach. Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego. Szkolenie i rozwój nowych pracowników. Kwalifikacje Wymagania: Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne). Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami. Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem. Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne. Dodatkowe informacje Oferujemy: Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria. Płatny program poleceń pracowniczych. Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.

Responsibilities

The specialist will handle customer inquiries via phone and ticketing systems, providing remote support and troubleshooting. They will also delegate field technicians when issues cannot be resolved remotely and manage service orders.