Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician at Tomra

Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Technical Support, Communication, Organization, Logistics, Database Management, Training

Industry

Automation Machinery Manufacturing

Description

Opis firmy Firma TOMRA została założona w Norwegii w 1972 roku i jest jednym z wiodących dostawców automatyzacji zwrotów opakowań w branży detalicznej żywności i napojów. Dzisiaj działamy na ponad 80 rynkach na całym świecie i pracujemy zgodnie z naszą naczelną zasadą „Pracujmy razem dla planety”. Poprzez nasze systemy zbiórki pustych opakowań pomagamy chronić naszą planetę, minimalizując zanieczyszczenie tworzywami sztucznymi i odpadami. Nasze doświadczenie oraz ciągły rozwój ułatwia branży, właścicielom systemów, sprzedawcom detalicznym i konsumentom recykling i przyczynia się do bardziej zrównoważonego rozwoju planety. Obecnie poszukujemy osób nna stanowisko: Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician) Opis stanowiska Zakres obowiązków: Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń. Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne. Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie. Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia. Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu. Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.) Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń. Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach. Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego. Szkolenie i rozwój nowych pracowników. Kwalifikacje Wymagania: Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne). Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami. Gotowość do pracy w trybie zmianowym, od poniedziałku do soboty (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę). Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem. Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne. Dodatkowe informacje Oferujemy: Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria. Płatny program poleceń pracowniczych. Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.

Responsibilities

The role involves handling customer inquiries via phone and ticketing systems, diagnosing and resolving issues remotely, and delegating field technicians when necessary. Additional responsibilities include creating and monitoring service orders, connecting customer stores to the TOMRA network, and training new employees.