Specjalistka / Specjalista ds. obsługi przedsiębiorcy at Infakt Sp. z o.o.

Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

16 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Technical Support, Accounting Knowledge, Adaptability, Teamwork, Attention to Detail, Feedback Reception, Client Relationship Management

Industry

Accounting

Description

Opis firmy Od 2008 dostarczamy aplikację ułatwiającą prowadzenie firmy, kontakt z księgowymi, wystawianie faktur, dodawanie kosztów i dokonywanie płatności. Rozwijany przez nas mechanizm sztucznej inteligencji pozwala automatycznie rozpoznawać i księgować nowe dokumenty, co znacząco upraszcza pracę przedsiębiorcom, tak, aby mogli zająć się tym, co dla nich najważniejsze. Jesteśmy liderem na polskim rynku rozwiązań dla księgowości i należymy do norweskiej Grupy Visma. Opis stanowiska Obecnie szukamy do zespołu Specjalistki / Specjalisty ds. obsługi przedsiębiorcy, czyli osoby, która jest gotowa pobiec dodatkową milę dla klienta i poświęcić tyle uwagi i czasu ile trzeba, żeby rozwiązać sprawę. Szukam osoby zaangażowanej, głodnej wiedzy i nowych wyzwań. Jeśli tak jak my wierzysz, że otwartość i komunikacja są kluczem do sukcesu, potrafisz się dzielić pomysłami i nie boisz się przyjmować feedbacku - być może szukam właśnie Ciebie! Jako Specjalistka / Specjalista ds. obsługi przedsiębiorcy będziesz: wspierać merytoryczne i techniczne przedsiębiorców i poprzez email, telefon, czat, analizować, rozwiązywać lub zgłaszać błędy techniczne dotyczące działania aplikacji, realizować zmiany systemowe - samodzielnie lub przez zgłoszenie w dedykowanym systemie, aktualizować własną wiedzę oraz dbać o aktualność informacji udostępnionych Klientom i w wewnętrznych procedurach, kontaktować się z Klientami, w ramach realizacji zadań zespołu (np. windykacja, badanie przyczyn braku płatności), pozostawać do dyspozycji w ustalonych godzinach pracy. Aplikuj, jeśli: masz podstawową wiedzę z księgowości JDG, jesteś dyspozycyjna/y do pracy zmianowej, w wymiarze pełnego etatu, jesteś otwarty/a na pracę w modelu hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu, każda sobota z domu), masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta (najlepiej zdalnej) i wiesz, jak dbać o jakość klienckich doświadczeń, jesteś osobą otwartą, komunikatywną - budujesz pozytywną atmosferę w rozmowie, umiesz powiedzieć “nie wiem” i chcesz to nadrobić, wrócić z rozwiązaniem, chcesz i umiesz być na bieżąco ze zmianami (produktu, branży, przepisów), chcesz pomagać innym i dzielić się z nimi wiedzą, dbasz o udzielanie klientom wyczerpujących, poprawnych merytorycznie odpowiedzi, umiesz “wejść w buty klienta” i zaprezentować rozwiązanie, które tą perspektywę uwzględnia, zachowujesz spokój i umiesz rozwiązywać trudne sytuacje z klientami, którzy wyrażają niezadowolenie, w sytuacjach problemowych szukasz najlepszych i najprostszych rozwiązań. Świetnie, jeśli także: masz wykształcenie związane z księgowością, np. finanse i rachunkowość, masz ukończony kurs księgowy, masz doświadczenie w branży księgowej. O produkcie inFaktu: od 2008 roku zmieniamy rynek księgowości w Polsce, od kilku lat skutecznie wprowadzamy rozwiązania oferowane przez open banking – łączymy świat księgowości ze światem finansów, upraszczamy proces założenia firmy i ułatwiamy prowadzenie działalności dzięki naszej aplikacji, mamy ponad 800 księgowych, którzy używają naszej aplikacji do księgowania klientów inFaktu. Oferujemy: pracę w innowacyjnej firmie technologiczno-księgowej, dla której liczą się wartości, klarowne rozmowy o wynikach i rozwoju, luźne środowisko pracy, spotkania i wyjazdy integracyjne, komfortowe biuro w centrum Krakowa – 10 minut spacerem od Dworca Głównego, niezbędne narzędzia: MacBook Pro lub Air, dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny/partnera, dofinansowanie do karty MultiSport Benefit dla Ciebie i bliskiej osoby, dofinansowanie do usług księgowych inFakt, możliwość dołączenia do ubezpieczenia na życie, grupowe zajęcia z języka angielskiego, pakiet relokacyjny, jeśli zdecydujesz się na przeprowadzkę do Krakowa, elektryczne regulowane biurko, wygodne ergonomiczne krzesło biurowe, codzienne lunche w biurze na koszt firmy, świeże owoce i dobra kawa, treningi biegowe z profesjonalnym trenerem, możliwość parkowania samochodu, zadaszony parking rowerowy. Dodatkowe informacje Przesyłając swoją aplikację przekazujesz dane osobowe spółce inFakt sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 49, 31-135 Kraków, która z chwilą otrzymania Twoich danych stanie się administratorem Twoich danych osobowych. Twoje dane będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu inFakt w celu wyboru odpowiedniego kandydata na stanowisko, na które prowadzona jest rekrutacja oraz dochodzenia i roszczeń inFakt. Więcej informacji znajdziesz w klauzuli informacyjnej dla kandydatów. W inFakt sp. z o.o. wdrożyliśmy procedurę wewnętrzną zgłaszania informacji o naruszeniach prawa. Więcej informacji o naszych kanałach zgłoszeniowych i procedurze zgłaszania naruszeń znajdziesz tutaj.

Responsibilities

You will support entrepreneurs with both substantive and technical issues via email, phone, and chat. Additionally, you will analyze and resolve technical errors related to the application and keep your knowledge up to date.