(Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschäft (f/m/d) at AVIV Group

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Account Management, Customer Success, Upselling, Cross-selling, Churn Reduction, Portfolio Management, SaaS, Proactive Communication, Needs Analysis, Customer Relationship Management, German Language Proficiency, English Language Proficiency

Industry

technology;Information and Internet

Description

Unternehmensbeschreibung Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie. Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland. Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden! Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt. Stellenbeschreibung Worum es in der Rolle wirklich geht Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding über bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berät unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge. Der Fokus liegt nicht auf Neukundenakquise, sondern auf: proaktiver Betreuung gezieltem Ausbau bestehender Kunden (Cross-/ und Upsell) Reduktion von Abwanderung (Churn) Dabei arbeitest du in einem volumengetriebenen Umfeld mit vielen Kunden gleichzeitig und erkennst eigenständig Umsatzpotenziale. Du betreust nicht nur, sondern entwickelst aktiv Geschäft weiter. Deine Aufgaben Betreuung eines eigenen Kundenportfolios von der Bedarfsermittlung bis zum Abschluss Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Cross- und Upselling Beratung zu Produkten und Platzierungsmöglichkeiten (z. B. Anzeigen, Sichtbarkeit, Kampagnen) Proaktive Ansprache von Kunden zur Nutzung zusätzlicher Leistungen Aktives Management von Kundenbindung und Churn Eigenständige Priorisierung innerhalb deines Portfolios Dein Ziel: Dein Portfoliowert entwickelt sich nachhaltig positiv und Churn wird verringert. So sieht dein Arbeitsalltag aus Du arbeitest parallel mit vielen Kunden und setzt klare Prioritäten Deine Arbeit besteht aus proaktiver Kommunikation (inbound und outbound) Du identifizierst eigenständig Potenziale und gehst aktiv darauf zu Qualifikationen Das bringst du mit Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management Erfahrung im Bestandskundengeschäft mit aktivem Verkauf (Upsell / Cross-Sell) Sicher im direkten und proaktiven Kundenkontakt (Telefon, Video, schriftlich) Erfahrung mit digitalen, erklärungsbedürftigen Produkten (SaaS, Plattformen o.ä.) Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit mehreren Kunden gleichzeitig Ernsthaftes Interesse an der Kundenzufriedenheit und nicht nur dem Abschluss Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau Fließende Englischkenntnisse sind vorteilhaft Wichtiger Hinweis zur Rolle (Transparenz) Damit du gut einschätzen kannst, ob die Rolle zu dir passt: Du arbeitest mit einem größeren Kundenportfolio (400 Accounts oder mehr) Der Fokus liegt auf operativer Umsetzung und kontinuierlichem Kundenkontakt Du hast keine klassische Sales-Quote, wirst aber an der Entwicklung deines Portfolios gemessen Das Team befindet sich im Neuaufbau – Strukturen entstehen aktuell parallel zur Arbeit Was die Rolle besonders macht Kein Neukundendruck – Fokus ausschließlich auf Bestandskunden Hohe Eigenverantwortung – du führst dein Portfolio eigenverantwortlich zum Erfolg Freiraum in der Arbeitsweise – der Weg zum Ziel ist nicht vorgegeben Direkter Einfluss auf Kundenentwicklung und Umsatz Gestaltungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und Standards Was du wissen solltest Entwicklungspfade sind aktuell noch im Aufbau Zusätzliche Informationen Das bieten wir dir Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team Du bekommst deinen eigenen Laptop bzw. die erforderlichen mobilen Endgeräte Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Mobile Work und Offenheit für Sabbaticals Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt Abteilung: Sales (WD Function) City: Hamburg TA Partner: Philipp Weiß

Responsibilities

Manage a large portfolio of existing customers to drive sustainable growth through proactive consulting and the identification of cross-selling and upselling opportunities. Focus on reducing churn and increasing the overall portfolio value through active customer relationship management.