Stage Guest Relation - 6 mois à partir d'octobre 2026 at Accor

Monaco, , Monaco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Oct, 26

Salary

735.15

Posted On

09 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Interpersonal Skills, Problem Solving, Teamwork, Attention to Detail, Sales, Communication, Flexibility, Professional Presentation, Initiative, Empathy, Reliability, Calm Under Pressure, Listening Skills, Microsoft Windows

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur. Description du poste Résumé des responsabilités : Relevant du Directeur Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter : Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALL Gérer les VIP et priorités du jour Mettre en place la décoration et produits d’acceuil avant l’arrivée des clients Accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel Accompagner les clients en chambre/suite Contribuer à la personnalisation du service Recruter de nouveaux clients au club de fidélité ALL Réaliser des Sparkles Communiquer avec les clients via Easy Way, communication instantanée Passer du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaitre leurs préférences Faire visiter l’hôtel aux clients, les installations et points de vente Gérer le flux des clients dans le Lobby Prendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seuls Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant Intervient à la Réception, à la Conciergerie, dans le Lobby pour répondre aux besoins des clients Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre Promouvoir les points de vente de l’hôtel Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département Respecter toutes les politiques de sécurité Savoir programmer des clefs de chambre Effectuer des délogements selon besoin Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House Manager Effectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement, le House Manager, le Chef de Réception, les Concierges. Autres tâches, telles qu’assignées Qualifications Maîtrise de la langue française et anglaise. L’italien serait un plus Une expérience préalable dans la gestion des clients dans un établissement similaire est un atout Une expérience préalable de l’utilisation d’un système Opéra est un atout La capacité à se servir des applications Microsoft Windows est un atout Présentation professionnelle requise Attitude positive Naturellement souriant, accueillant et dynamique Compétences interpersonnelles : bonne diction, à l’écoute Capacité à résoudre des problèmes, empathique Responsable et fiable, autonome et sachant prendre des initiatives Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu Capacité à travailler en équipe Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en toute circonstance Flexibilité et disponible en ce qui concerne les horaires de travail Informations complémentaires 1 repas offert par jour travaillé Uniforme fourni par l'établissement 735.15 euros par mois Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Stage Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves preparing for VIP arrivals, welcoming guests, and ensuring a personalized service experience. Responsibilities also include managing guest flow in the lobby and addressing client needs at the reception.