DAAROM WIL JE ALS STAGIAIR REIZIGERS EXPERIENCE BIJ NS WERKEN

Blije reizigers, daar werken wij als team Reizigers Experience binnen NS elke dag aan. We onderzoeken wat reizigers écht belangrijk vinden, vertalen inzichten naar concrete richtlijnen en verbeteringen, en experimenteren met nieuwe manieren om reizen leuker, makkelijker en verrassender te maken.
Als team doen wij live onderzoeken in de treinen, stellen vragen via het online klantenpanel en faciliteren we kwalitatieve interviews. Soms werken we aan kleine verbeteringen in bijvoorbeeld de NS app, soms aan grootse innovaties als een nieuw treininterieur, maar altijd met het doel om meer 9+ ervaringen te creëren voor onze reizigers. Dit doen we uiteraard samen met andere ontwerpers die over de verschillende teams zijn verspreid.

DIT GA JE DOEN ALS STAGIAIR REIZIGERS EXPERIENCE

NS is een van de grootste en meest impactvolle organisaties van Nederland. Miljoenen mensen maken gebruik van onze treinen, en wat wij doen heeft direct effect op hun reiservaring. Ons werk is soms letterlijk zichtbaar in treinen, stations en digitale kanalen. Als stagiair(e) ben je volwaardig onderdeel van het team. Je werkt mee aan lopende projecten én we formuleren samen je eigen opdracht waarin je onderzoekt hoe we de ervaring van reizigers naar een hoger niveau kunnen tillen. Dat kan gaan om:

• Het analyseren van data uit onze onderzoeken met hulp van AI.
• Het ontwerp van digitale services op bijvoorbeeld onze website of app.
• Het ontwerpen van fysieke verbeteringen in onze treinen.
• Het bedenken van nieuwe vormen van beleving op stations of tijdens de reis.

Je wordt begeleid door het hele team, met één vaste begeleider die je zeer regelmatig spreekt, zodat je het maximale uit je stage haalt. Je draait daarnaast mee in onderzoeken, helpt bij het opzetten en faciliteren van design workshops en werkt aan creatieve concepten.

Please refer the Job description for details