Stagiaire PFE – Data Analyst / Reporting IT (ServiceNow & Support) at Inetum

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Analysis, Reporting, ServiceNow, IT Support, Data Extraction, Dashboard Creation, Data Structuring, Data Cleaning, Data Formatting, In-depth Analysis, Process Automation, Excel, Reporting Tools, Analytical Skills, Logical Thinking, Problem Solving

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€. Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients. Description du poste Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) stagiaire PFE pour renforcer notre équipe sur des sujets liés à l’analyse de données et au reporting. Le/la stagiaire interviendra sur l’exploitation des données issues du support IT, avec pour objectif d’améliorer la visibilité, la qualité des analyses et l’automatisation des traitements. Missions principales : Réaliser des extractions de données à partir de la base de tickets (ServiceNow) Créer et mettre à jour des rapports et tableaux de bord Structurer, nettoyer et mettre en forme les données Réaliser des analyses approfondies sur une population de tickets dédiée Identifier des axes d’amélioration et proposer des optimisations Participer à l’automatisation des traitements et des reportings Qualifications Profil recherché : Étudiant(e) en Bac+5 (école d’ingénieur ou université) avec une spécialisation en Data, IT ou équivalent Bonne capacité d’analyse et esprit logique À l’aise avec la manipulation de données (Excel, outils de reporting…) Curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition Bon relationnel et capacité à travailler en équipe Motivation, autonomie et prise d’initiative

Responsibilities

The intern will be responsible for extracting data from the ServiceNow IT support ticket database to improve visibility, analysis quality, and process automation. Key tasks include creating and updating reports and dashboards, structuring and cleaning data, conducting in-depth ticket analysis, and proposing optimizations.