Stagiaire Réservations H/F - InterContinental Chantilly Château Mont Royal at IHG Career

La Chapelle-en-Serval, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Reservation Processes, Customer Service, Organization, Communication, Telephone Etiquette, Email Management, Sales Negotiation, Upselling, Revenue Management, Tariff Policy Adherence, Luxury Hospitality Standards

Industry

Hospitality

Description

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d’un restaurant, l'Opéra, d’un bar, le Stradivarius, ainsi qu’un spa intégrant un complexe sportif. Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables. Vos missions : * Assister la Responsable Réservations dans l’ensemble de ses missions, * Prendre en charge et saisir les réservations effectuées par téléphone et par e-mail, * Assurer l’accueil téléphonique et proposer des offres personnalisées en fonction des besoins des clients, * Traiter et concrétiser les demandes de réservation, * Négocier, assurer le suivi et relancer les différentes demandes, * Qualifier les prospects entrants auprès du service commercial (demandes spontanées de brochures, cartes de visite déposées, e-mails, etc), * Mettre en avant les prestations spécifiques de l’hôtel en complément des réservations, * Gérer les réservations annexes (restaurant, spa, transferts) liées aux séjours, * Veiller au respect de la stratégie et de la politique tarifaire, * Participer à l’organisation de mailings et e-mailings lors d’opérations ponctuelles, * Contribuer aux actions de Revenue Management. Cette liste de missions n'est pas exhaustive. À propos de vous : * Vous disposez de connaissances de base des processus de réservation hôtelière. * Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, de rigueur et d’une grande organisation. * Vous possédez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. * Vous maîtrisez le français et l’anglais ; la pratique d’une troisième langue constitue un atout. * Vous avez une bonne connaissance des standards et des exigences de l’hôtellerie de luxe. Nous offrons la possibilité aux alternants et stagiaires résidant loin de bénéficier d'un logement sur place. Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d’un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d’avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur. Notre mission est d’accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. Le Groupe IHG offre des opportunités d’emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, etc. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d’acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d’horizons, expériences et perspectives différents. IHG donne à chaque membre de l’équipe le temps nécessaire pour s’intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu’en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail. Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une famille mondiale en pleine croissance !

Responsibilities

The intern will assist the Reservations Manager with all duties, including handling reservations made via phone and email, processing requests, and ensuring adherence to pricing strategies. Responsibilities also involve managing ancillary bookings like restaurant and spa reservations, qualifying incoming prospects for the sales department, and contributing to revenue management actions.