Standardiste support client H/F at Septeo

Tunis, Tunis, Tunisia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Call Handling, Active Listening, Ticket Creation, Written Communication, Verbal Communication, Synthesis Skills, Customer Service

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Nous recherchons Standardiste Support Client H/F, en CDI, à Tunis pour notre filiale Septeo ADB. Description du poste Votre quotidien : Traiter les appels clients en assurant une bonne qualité Comprendre les demandes clients et cerner leurs besoins Dispatcher les demandes aux services adéquats par un transfert direct ou création de ticket Assurer les missions annexes / Backlog / EXO Participer aux plans d’actions et formations continues mis en place Remonter les difficultés rencontrées Consulter les nouvelles consignes et les nouveaux process sur les canaux disponibles Qualifications Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client. À l’écoute, vous appréciez le contact humain, le sens du service et vous investissez pleinement dans vos missions. Vous disposez d’une excellente élocution ainsi que d’une orthographe irréprochable. Doté(e) d’un bon relationnel, vous faites également preuve d’un esprit de synthèse développé. Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec votre futur manager pour faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? Type of contract: CDI

Responsibilities

Handle incoming customer calls to understand needs and ensure high-quality service. Dispatch requests to appropriate departments via direct transfer or ticket creation while participating in continuous training.