Standortleiter:in Contact Center at Die Schweizerische Post

Fribourg, fribourg, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Oct, 26

Salary

145100.0

Posted On

20 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Operational Management, Financial Management, Change Management, KPI Analysis, Strategic Planning, Project Management, Customer Experience, Digital Transformation, Process Optimization, Communication Skills, Multilingualism

Industry

Consumer Services

Description

Begeisterst du dich dafür, Teams zu führen und in einem dynamischen Umfeld Wirkung zu erzielen? Möchtest du die Weiterentwicklung eines Contact Centers aktiv mitgestalten und Veränderungen vorantreiben? An einem unserer Standorte Fribourg oder Visp übernimmst du die Gesamtverantwortung für die operative Leistung, die Weiterentwicklung des Standorts sowie die Führung eines engagierten Teams in einem anspruchsvollen und dynamischen Umfeld. Mit dir gestalten wir die Zukunft unseres Contact Centers effizient, innovativ und kundenorientiert. Das kannst du bewirken Du führst den Contact Center-Standort Fribourg oder Visp mit einem Team von rund 40 bis 60 Mitarbeitenden fachlich, personell und finanziell. Als Teil des Leitungsteams «Contact Center» prägst du zentrale Veränderungsprojekte der Kundeninteraktion aktiv mit und setzt wichtige Impulse für die Weiterentwicklung. Massnahmen leitest du gezielt aus Kennzahlen ab, setzt diese konsequent um und treibst so die Performance nachhaltig voran. Darüber hinaus wirkst du bei der Strategieerarbeitung des Contact Centers mit und setzt diese erfolgreich am Standort um. Du verstehst dich als Leader und Gestalter:in, begeisterst Menschen für Veränderungen und entwickelst Strukturen kontinuierlich weiter. Ausserdem stellst du einen stabilen Betrieb sicher, entwickelst den Standort gezielt weiter und schaffst so nachhaltigen Mehrwert. Du formst einen leistungsstarken, kundenfokussierten Standort und trägst wesentlich zur digitalen Transformation bei. Das bringst du mit Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem Contact Center oder einem vergleichbaren operativen Umfeld. Dank deiner höheren Aus- oder Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder Customer Experience bringst du dein Wissen gezielt und wirkungsvoll ein. Zudem bringst du Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und operativer Performance mit und triffst so fundierte, wirkungsvolle Entscheidungen. Du hast bereits nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Organisationen und Prozessen erzielt und bringst diese Erfahrung gezielt ein. Ausserdem verfügst du über Projektleitungserfahrung und bringst gute strategische Kenntnisse mit, die du gezielt in die Weiterentwicklung des Bereichs einbringst. Darüber hinaus handelst du auch in anspruchsvollen Situationen belastbar und lösungsorientiert und überzeugst gleichzeitig mit ausgeprägter Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsfähigkeit. Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Responsibilities

The Site Manager is responsible for the operational, personnel, and financial leadership of a contact center with 40 to 60 employees. They drive performance through KPI analysis and lead strategic change projects to enhance customer interaction and digital transformation.