Sup Serviços at CUMMINGS INC

Rio de Janeiro, rio de janeiro, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 May, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Satisfaction, Technical Support, Quality Assurance, Training and Development, Problem Solving, Performance Monitoring, Process Improvement, Logistics Management, Budgeting, Communication, Collaboration, Service Contracts, Maintenance Coordination, KPI Monitoring, Field Supervision

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description

A Cummins valoriza a diversidade e a inclusão e busca empregar pessoas com uma ampla gama de características. Portanto, não temos restrições quanto a idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero. Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio de um trabalho significativo em nossas equipes de trabalho inclusivas. É disso que se trata o #LifeAtCummins. Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Sup Serviços para integrar nossa equipe em Rio de Janeiro, RJ | DCB Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras: Buscar com o time comercial do setor de serviços, as oportunidades no mercado para serviços, reformas e contratos de manutenção. Focado no objetivo do departamento. Respondendo pelas atividades e números frente ao líder da filial. Supervisionar técnicos de campo e de oficina. Garantir o cumprimento de padrões de qualidade e segurança. Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe. Garantir altos níveis de satisfação do cliente. Resolver problemas relacionados a serviços, manutenção e garantias. Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas. Coordenar agendas de manutenção preventiva e corretiva. Gerenciar recursos e peças para execução dos serviços. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área. Apoiar tecnicamente a equipe em diagnósticos e reparos. Garantir conformidade com os padrões da Cummins e normas regulatórias. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Colaborar com áreas como engenharia, vendas e garantia. Participar de reuniões de alinhamento estratégico e operacional. Analisar as solicitações de garantia. Elaborar relatórios técnicos e operacionais para a liderança. Oferece coaching e feedback para cada funcionário da assistência técnica e/ou líderes de equipes de assistência técnica; fornece avaliações de desempenho e oportunidades de crescimento profissional. Fornece o primeiro nível de suporte aos técnicos de serviço que exigem assistência; encaminha as necessidades de suporte técnico para resolução quando necessário. Gerencia a logística da assistência técnica que inclui o uso de materiais, equipamentos e os funcionários, garantindo segurança, qualidade e operações eficientes Desenvolve e/ou revisa orçamentos para confirmar a exatidão antes de se comunicar com os clientes; fornece atualizações sobre o status dos reparos e qualquer mudança em planos ou programações. Participa de atividades de melhoria contínua ao revisar, alterar e melhorar processos alinhados com as metas organizacionais/expectativas dinâmicas do cliente Monitora o status de reparos em aberto com técnicos da oficina; resolve questões que influenciam a conclusão do plano de reparo no prazo cotado aos clientes. Monitora metas e alvos para a filial; mede, revisa e mantém os níveis superiores de satisfação do cliente. Resolve problemas do cliente relacionados a garantias do distribuidor e da Cummins; desenvolve relacionamentos sólidos com clientes-chave por meio da comunicação profissional e frequente. Cummins is an equal opportunity employer. Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, sex, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity, or other status protected by law.

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves supervising field and workshop technicians, ensuring quality and safety standards, and managing service contracts. Additionally, the position requires monitoring performance indicators and providing technical support to the team.