Supervisão de Experiência do Vendedor - Mercado Envios at Mercado Libre

Governador Valadares, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operations, Logistics, User Experience, Customer Relationship, Project Management, Big Query, Sheets, Looker, Tableau, Data Analysis, Problem Solving, Team Leadership, Stakeholder Management, KPI Analysis, Communication, Spanish Fluency

Industry

Internet Publishing

Description

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar os próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhar em equipe. Ter ensino superior completo em Engenharias, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Ter conhecimento em áreas de operações e logística, atuando como interface com times multifuncionais, sendo um diferencial ter trabalhado com experiência de usuários. Possuir conhecimentos sobre o relacionamento e experiência de clientes, gestão de projetos, além da priorização e execução de maneira organizada. Contar com conhecimentos sobre o uso de Big Query, Sheets, Looker, Tableau e bases de dados, além de análise para a tomada de decisões. Contar com fluência em espanhol é um diferencial, a função tem agendas com pessoas de outros países hispânicos. Ter disponibilidade para atuar em Osasco - São Paulo, no horário das 09h às 18h48 de segunda a sexta feira. Liderar um time colaboradores, responsáveis pela experiência dos vendedores de coletas, garantindo a qualidade e cumprimento das entregas no prazo a fim de evitar atrasos aos compradores. Garantir que os nossos vendedores tenham uma experiência positiva com o Mercado Livre, sempre promovendo um ambiente seguro nos processos de coletas. Atuar em sinergia com os times de Transportes, Planejamento, CX, Marketplace, Regional e Produto de forma integrada, bem como suportar com as análises e garantindo a excelência nas rotinas e projetos a serem implementados que impactam o vendedor. Realizar reuniões periódicas com Steakholders para atuar nas coletas falidas, em que o motorista não foi coletar no vendedor ou levar planos de ações sobre Big Vendedores que não despacham pacotes no prazo. Assegurar que os processos e a experiência proporcionada sejam bem executados e ter a capacidade de se adaptar a ambientes mutáveis no curto prazo, ter visão estratégica e orientação para resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar, identificar oportunidades e construir soluções de alto impacto. Direcionar análises para obter insights operacionais e do negócio, além de aplicar planos de ação, realizando a execução das múltiplas prioridades no dia a dia. Tracking dos projetos de Seller Experience e desdobramento com times de transportes e push com os vendedores para aumento de adoption. Direcionar o time na atuação diária em vendedores ofensores de entregas de pacotes no prazo. Realizar reuniões online e visitas in loco, nos vendedores mais ofensores, para conhecer a operação do vendedor e entender os gargalos operacionais que geram o atraso na entrega dos pacotes, apresentando soluções disponíveis em seu painel para suportá-lo e ajudar na melhoria de sua performance. Encontrar soluções disruptivas e escaláveis para melhoria dos KPIs da área. Direcionar o time na atuação de vendedores críticos de envio de produtos proibidos ou mal embalados. Consolidar e construir análises e materiais gerenciais para as apresentações nível MLB, conectando todos os KPIs da área (Weeklys, Dailys, Monthlys). Ownership & Accountability, Comunicação clara e objetiva com diferentes layers.

Responsibilities

Lead a team responsible for the seller experience in collections, ensuring quality and timely deliveries. Collaborate with various teams to support analyses and implement projects that impact sellers positively.