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Superviseur Centre d'appels (H/F) CDI at Conforama

Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Service, Team Management, Quality Assurance, Performance Monitoring, Training, Problem Solving, Communication, IT Skills

Industry

Retail

Description

Description de l'entreprise Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ? Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel. Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, ! 🚀 Mieux nous connaître… Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir. Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité. Faites de demain une réussite, rejoignez Conforama ! 🚀 Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap. Description du poste Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vos principales responsabilités : Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d’appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.) Gérer les plannings et adapter les effectifs à l’activité Intervenir sur les situations clients complexes Contribuer à l’amélioration continue des outils et process Qualifications Bac +3/4 et 2 à 5 ans d’expérience en centre d’appels / relation client Connaissance de l’univers du SAV Leadership, sens du service, réactivité, esprit d’équipe, aisance orale et rédactionnelle. Grande maitrise des outils informatiques. Informations complémentaires CDI contrat cadre

Responsibilities

You will supervise and support a team of 10 to 12 employees in the customer relations service. Your main responsibilities include ensuring service quality, managing schedules, and addressing complex customer situations.