Superviseur / Coordinateur d'équipe H/F at EVERIENCE

Nantes, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Feb, 26

Salary

35000.0

Posted On

27 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Coordination, IT Support, Service Desk Management, Quality Control, Training, Reporting, Process Improvement, Analytical Skills, Decision Making, Autonomy, Organization, Pedagogy, English Proficiency

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Bonne nouvelle ! HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un Superviseur / Coordinateur d'équipe (H/F) sur notre site de Nantes. Vos responsabilités : Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT. Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service. Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs. Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats. Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…) Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités. Qualifications Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support. Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. La pratique de l’anglais est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international. Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, 36h30, statut cadre Rémunération : 28000 à 35000€ brut/an (selon profil) Informations complémentaires Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

Manage the activity of the Service Desk/IT support team and ensure adherence to quality service objectives. Train and support team members while analyzing performance results and proposing improvements.