Superviseur / Coordinateur d'équipe H/F at EVERIENCE

Nantes, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

35000.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, IT Support, Service Desk, Quality Control, Training, Reporting, Process Improvement, Autonomy, Organization, Decision Making, Pédagogie, English Proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise ✨ Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales ! Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire. Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques, en plaçant l’humain et l’innovation au cœur de ses solutions. Avec les entités Experteam, Seequalis, myConnectedCompany, Size Up Consulting, Anko Technologies, nous nous rassemblons aujourd'hui pour former le groupe Everience et entrer dans une nouvelle ère. Une ère où l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle coopèrent de manière mutuellement bénéfique au service de la performance des entreprises et des aspirations des individus. Une ère que nous appelons l'ère symbiotique. Dans ce nouveau monde, la mission et les services de HELPLINE s'inscrivent plus que jamais dans une dynamique d'innovation portée par l'intelligence artificielle. Ils s'enrichissent d'un cap commun à toutes les entités du groupe : faire du « Symbiotic by design » un standard de conception, de gouvernance et d’usage dans chacun de ses métiers. Everience est un groupe international de conseil et de services numériques augmentés de 4 000 collaborateurs qui place l’humain au cœur de la révolution IA. Fort d'un chiffre d'affaires de 280M€ en 2024, Everience est présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique. 🚀 Description du poste Bonne nouvelle ! HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un Superviseur / Coordinateur d'équipe (H/F) sur notre site de Nantes. Vos responsabilités : Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk/support IT. Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service. Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs. Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats. Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…) Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités. Qualifications Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support. Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. La pratique de l’anglais est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international. Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, 36h30, statut cadre Rémunération : 28000 à 35000€ brut/an (selon profil) Informations complémentaires Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions managériales Type de contrat: CDI

Responsibilities

The supervisor will manage the Service Desk team, ensuring quality service and adherence to procedures. They will also be responsible for training team members and analyzing performance metrics.