Superviseur des Opérations (m/f/d - expé en centre de visas demandée - Alge at Capago International

Mohammadia, Mascara, Algeria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Management, Team Leadership, Operational Management, Customer Service, Quality Control, Problem Solving, Decision Making, Training, Coaching, French, English, Arabic, Organization, Responsibility, Discipline, Reactivity

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

A SAVOIR AVANT DE POSTULER Poste basé en Algérie - Alger ; Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de contrat free-lance ; Maitrise de la langue française obligatoire - l'Anglais et l'Arabe seront appréciés ; Expérience professionnelle de 6 à 10 ans en management opérationnel multi-équipes, avec expérience spécifique en centre de visas. QUI SOMMES NOUS ? CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen. Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année. Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d’un Directeur de centre pour notre filiale en Algérie, spécialement sur Alger en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain. DESCRIPTION DU POSTE La mission principale du Superviseur consiste à planifier, organiser et contrôler le travail d'une équipe d'un centre de collecte de demandes de visa Capago. Le superviseur travaille en étroite collaboration avec le responsable des opérations afin d'assurer la bonne exécution du cahier des charges et la qualité de service attendue. Le Superviseur rapportera directement au Responsable des opérations et/ou à toute autre personne désignée par la direction du groupe Capago. RESPONSABILITES Les principales responsabilités du Superviseur des Opérations sont les suivantes : 1 - Gestion opérationnelle quotidienne ○ Contrôler le bon déroulement des opérations journalières dans le centre (accueil, biométrie, traitement des dossiers). ○ Vérifier l’application stricte des procédures de travail et du cahier des charges. ○ Organiser et superviser la répartition des agents sur les différents postes de travail. ○ Assurer le suivi en temps réel des flux de demandeurs et anticiper les situations de surcharge. ○ Contrôler la ponctualité, l’assiduité et la discipline du personnel opérationnel. 2 - Suivi de la conformité et des audits ○ Vérifier quotidiennement la conformité des dossiers traités. ○ Suivre les check-lists qualité et les contrôles internes. ○ Identifier rapidement les écarts de conformité et les communiquer aux responsables des opérations. 3 - Relation clientèle et qualité de service ○ Surveiller la qualité d’accueil et d’accompagnement des demandeurs. ○ Intervenir directement en cas de réclamation ou de situation conflictuelle. ○ Garantir la fluidité du parcours client et limiter les temps d’attente. ○ Recueillir les retours clients et proposer des actions correctives. 4 - Pilotage de la qualité de service et des offres ○ Suivre régulièrement l’évolution de l’utilisation des services additionnels (Premium, All Inclusive, services à la carte). ○ Accompagner et soutenir les équipes afin de garantir une présentation claire et homogène des services disponibles. ○ Veiller à la bonne application des argumentaires d’information auprès des demandeurs. ○ Identifier et proposer des axes d’amélioration lorsque l’adhésion aux services est en deçà des objectifs internes. 5 - Encadrement et support aux équipes ○ Assister les responsables des opérations dans la planification des horaires et rotations. ○ Contrôler la présence des effectifs nécessaires au bon fonctionnement du centre. ○ Coacher les agents de guichet et de biométrie pour améliorer leur efficacité et leur approche client. ○ Participer activement à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. DIPLOMES ET EXPERIENCE Diplôme général en Gestion, Management ou équivalent ; Première expérience significative en Supervision de centre ; Expérience en management d’équipe. COMPETENCES REQUISES En tant que Superviseur, vous devez démontrer les compétences suivantes : Français, anglais et arabe ; Capacité à prendre des décisions opérationnelles ; Sens des responsabilités ; Gestion d'équipe et développement des compétences ; Sérieux ; Organisation ; Réactivité ; Rigeur.

Responsibilities

The Supervisor's main mission is to plan, organize, and control the work of a team at a visa application collection center. They will work closely with the operations manager to ensure compliance with service quality standards.