Supervisor/a Centro de Atención - Teleasistencia at Tunstall Spain

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

1733.04

Posted On

03 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Supervision, Call Center, Indicator Analysis, Process Improvement, Proactivity, Leadership, Problem Solving, Interpersonal Skills, Teamwork, Continuous Improvement, Operational Support

Industry

Hospitals and Health Care

Description

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Madrid, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. ¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades? Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado. Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo. Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo. Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia. ¿Qué ofrecemos? Contratación temporal. Jornada Completa Horario Lunes a domingo según cuadrante - tres semanas en turno tarde de 14:30 a 23:00 y una en turno mañana 7:00 - 15:30h Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral. La candidata o candidato ideal: Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. Habilidades y experiencia clave: Indispensable titulación universitaria. Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica. Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados Un poco más sobre nosotros Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.

Responsibilities

The Supervisor is responsible for organizing, monitoring, and controlling the activities of agents during their shift, including creating work schedules and verifying shift sizing against the plan. Key duties involve managing the assigned team, monitoring activity and service level indicators, ensuring planned follow-up calls are executed, and resolving operational queries.