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Supervisor/a de atención al cliente at Grupo Diusframi
Madrid, Madrid Community, Spain -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Aug, 26

Salary

26000.0

Posted On

18 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Team Supervision, Service Reporting, Data Analysis, Conflict Resolution, Attendance Control, Microsoft Office, Power BI, Grammar and Spelling

Industry

Information Technology & Services

Description
Funciones ·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores. ·Elaboración de informes de servicio. ·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio. ·Mediar en conflictos entre agentes y coordinación. ·Visión del control de presencia. ·Backup dirección. Condiciones - Salario: 26.000 brutos/ anuales por jornada completa (40H) - Horario: Lunes a Domingos de 09:00 a 18:00 (festivos incluidos) - Tipo de contrato: Indefinido - Modalidad: Híbrido - Ubicación: C//Albasanz 15 Tu perfil 3-5 años de experiencia como supervisor operativo, Team Leader senior o Supervisor de Call Center. Experiencia en supervisión directa del día a día y contacto continuo con Coordinadores. Trabajo habitual en entornos de alta demanda operativa. Competencia gramatical y ortográfica. Paquete Office avanzado. Deseable Power BI. Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad About us Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.
Responsibilities
Supervise and coordinate the daily activities of the coordinator team and handle service reporting. Analyze data and qualitative feedback to optimize service and mediate conflicts between agents and coordination.