Supervisor/a de Pagos (Híbrido) at TPIS

Arecibo, Puerto Rico, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

13.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Supervision, Monitoring, Team Management, Compliance, Operational Support, Incident Escalation, Goal Achievement, Process Implementation, Team Support, Shift Coverage, Collection Goals Tracking, Meeting Participation, Liaison, Professional Conduct, Training Support, Customer Service Focus

Industry

Education Administration Programs

Description

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: La persona seleccionada será responsable de supervisar y monitorear la operación diaria del equipo de Oficiales de Recaudos. Deberá asegurar que las tareas asignadas se ejecuten de manera eficiente, organizada y en cumplimiento con las políticas y procedimientos institucionales. Asimismo, fungirá como primer punto de contacto ante situaciones operacionales y canalizará cualquier incidente, irregularidad o situación crítica al/la Coordinador(a) para su evaluación y resolución. Modalidad: Híbrida (2 a 3 días presenciales en oficinas corporativas en Hato Rey, Puerto Rico) Tipo de puesto: Tiempo completo COMPENSACIÓN: * $13.00 por hora * $50 mensuales adicionales * Plan de incentivos HORARIO: Lunes a viernes en uno de los siguientes turnos: * 9:00 a.m. – 6:00 p.m. * 10:00 a.m. – 7:00 p.m. * 11:00 a.m. – 8:00 p.m. * 12:00 p.m. – 9:00 p.m. Sábados alternos, según necesidad operacional. DEBERES Y RESPONSABILIDADES: * Supervisar que los Oficiales de Recaudos ejecuten sus funciones conforme a las políticas y procedimientos establecidos. * Monitorear el cumplimiento de las asignaciones diarias delegadas por el/la Coordinador(a) o Gerente. * Verificar que la operación se mantenga organizada y orientada al cumplimiento de metas y estándares de productividad. * Validar la correcta implementación de los procesos establecidos por la Oficina Central. * Informar cualquier desviación, incumplimiento o situación irregular detectada en el equipo. * Brindar apoyo al personal para aclarar dudas relacionadas con procesos y asegurar una ejecución uniforme. * Velar por la adecuada cobertura de los turnos de servicio al estudiante. * Dar seguimiento a las metas de cobros para garantizar el cumplimiento del 10% conforme a la regulación 90/10. * Participar en reuniones internas en representación del departamento, según sea requerido. * Servir de enlace entre el equipo de trabajo y el/la Coordinador(a). * Asegurar que el equipo mantenga una conducta profesional alineada con los valores institucionales. * Apoyar en el adiestramiento de nuevos Oficiales bajo la supervisión correspondiente. * Asistir en la canalización y seguimiento de consultas y referidos de otros departamentos. * Promover un ambiente de colaboración y enfoque en el servicio al estudiante. CUALIFICACIONES * Bachillerato en Administración de Empresas o áreas relacionadas. * Mínimo un (1) año de experiencia en el área de cobros. * Experiencia en supervisión o manejo de equipos de trabajo, preferiblemente. * Dominio completo de MS Office. TPIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (Empleador EEO / Acción Afirmativa para mujeres / Discapacitados / Veteranos). Cumplimos con todas las leyes federales, locales y estatales con respecto a la no discriminación)

Responsibilities

The selected individual will be responsible for supervising and monitoring the daily operations of the Collections Officers team, ensuring tasks are executed efficiently and in compliance with institutional policies. This role also serves as the first point of contact for operational issues, escalating critical situations to the Coordinator for resolution.