Supervisor (a) de Recepção - Turno Tarde at Accor

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Coordination, Prioritization, Problem Solving, Hotel Occupancy Monitoring, Project Management, Process Execution, Guest Reception, Check-in, Check-out, Conflict Mediation, Schedule Creation, Team Sizing, Loyalty Program Operation, Backup System Maintenance, Tariff System Maintenance, Customer Service

Industry

Hospitality

Description

Descrição do emprego • Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. • Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias. • Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção. • Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato. • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores. • Substituir superior imediato em sua ausência. • Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível. Pacote Office e Internet Inglês Intermediário Informações Adicionais Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação Categoria: Hospedagem Tipo de Cargo: Permanente Horário: Tempo Integral

How To Apply:

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Responsibilities

This role involves assisting a superior in coordinating the reception team by guiding, prioritizing tasks, and resolving operational issues, while also managing hotel occupancy in coordination with the Reservations Supervisor. Key duties include handling guest check-ins and check-outs, managing billing, mediating conflicts, and creating work schedules.