Supervisor (a) de Recepção - Turno Tarde. at Accor

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Conflict Resolution, Customer Service, Hotel Operations, Check-in/Check-out Procedures, Staff Scheduling, Problem Solving, Communication, Microsoft Office, Internet Proficiency, English Proficiency, Hospitality Management, Reservation Management, Time Management, Organization

Industry

Hospitality

Description

Descrição do emprego • Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. • Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias. • Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção. • Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato. • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores. • Substituir superior imediato em sua ausência. • Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível. Pacote Office e Internet Inglês Intermediário Informações Adicionais Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação Categoria: Hospedagem Tipo de Cargo: Permanente Horário: Tempo Integral

How To Apply:

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Responsibilities

The supervisor will coordinate the reception team, manage daily hotel operations, and ensure high-quality guest services during the afternoon shift. They are also responsible for mediating conflicts, managing staff schedules, and assisting with corporate projects.