Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Presencial) TURNOS ROTATIVOS at Llamapixel Gaming S.A.C.

Lima, Lima, Peru -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

2890.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Performance Indicators Monitoring, Real-time Coaching, Escalation Management, Root Cause Analysis, Operational Planning, Continuous Improvement, Quality Assurance, SLA Management, AHT Management, FCR Management, CSAT/NPS Management, Adherence Management, CRM Management, Chat Support, Email Support

Industry

Telephone Call Centers

Description

LlamaPixel es una compañía especializada en el soporte estratégico para la industria del iGaming. Brindamos atención de primer nivel las 24/7 a usuarios de habla hispana en diversos países de Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y altamente tecnológico. Actualmente buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Service para liderar un equipo de alto desempeño en nuestro nuevo CS LATAM Hub en Lima. Si te apasiona desarrollar talento, trabajar con indicadores de rendimiento y generar un impacto real en la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti. ¿Cuáles serán tus funciones? Liderar y desarrollar al equipo: establecer expectativas claras, dar feedback frecuente, realizar 1:1 estructurados y construir planes de mejora individuales. Impulsar resultados operativos: monitorear métricas como SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia y ocupación, asegurando el cumplimiento diario y por intervalo. Coaching en tiempo real: brindar soporte side-by-side, intervenir en conversaciones críticas y modelar estándares de calidad y empatía. Gestión de escalaciones: resolver casos complejos identificando causa raíz y coordinando con áreas como Tier 2, Pagos o Producto. Planificación operativa: asignar recursos según volumen, apoyar ajustes intradía y trabajar de la mano con WFM para optimizar cobertura. Mejora continua: detectar tendencias, proponer ajustes en procesos, macros y base de conocimiento, y ejecutar iniciativas con impacto medible. Cumplimiento y calidad: asegurar adherencia a políticas internas y regulatorias, liderar calibraciones de QA y promover una cultura de accountability. Requisitos del Perfil: Disponibilidad completa +2 años en contact centers (BPO o in-house). +1 año liderando equipos (Senior, TL o Supervisor). Experiencia en atención por chat/email. Fuerte liderazgo, orientación a resultados y enfoque en coaching. Manejo de CRM (ej. Zendesk) y métricas operativas. ¿Que ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Remuneración de S/ 2,890 mensuales Asignación mensual de S/ 300 a través de tarjeta de alimentos. Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100% Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador. Oportunidades reales de crecimiento hacia Operaciones, Calidad/Training o WFM. Modalidad: Presencial en Lima - San Isidro Turnos rotativos 24/7 (mañana, tarde, noche a demanda) ¿Interesado en formar parte de nuestra expansión regional? Postula hoy y crece con nosotros en LlamaPixel.

Responsibilities

The supervisor will be responsible for leading and developing a high-performing customer service team by setting clear expectations, providing frequent feedback, and conducting structured one-on-ones. Key duties include driving operational results by monitoring metrics like SLA, AHT, and CSAT, and providing real-time coaching and managing complex escalations.