Supervisor(a) de TI at Minor International

Mata de São João, Bahia, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support Coordination, Service Desk Management, SLA Monitoring, Incident Management, Technical Leadership, IT Infrastructure, Network Administration, User Support, Technical Documentation, Inventory Control, Information Security, PMS Systems, Problem Solving, Analytical Thinking, Collaborative Leadership, Hospitality IT

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa No Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente. No coração de uma reserva ecológica, há 40 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador. Aqui é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel dos sonhos, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados. Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local ainda abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D'Ávila. Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes. Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil Descrição do emprego Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento; Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução; Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes; Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua; Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento; Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos; Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento; Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos; Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de suporte, identificando necessidades de treinamento e incentivando a atualização contínua; Apoiar a gestão e controle do inventário de equipamentos de TI, acompanhando ativos como computadores, periféricos e dispositivos de rede; Auxiliar na administração de acessos de usuários e boas práticas de segurança da informação, garantindo conformidade com políticas internas; Prestar suporte aos sistemas operacionais do hotel, incluindo PMS, sistemas administrativos, rede corporativa e infraestrutura de conectividade utilizada pelas áreas operacionais e pelos hóspedes; Colaborar com a gestão de TI na identificação de oportunidades de melhoria em sistemas, infraestrutura e processos; Contribuir para a organização do ambiente de suporte, permitindo que a gestão estratégica da área se concentre em projetos e iniciativas de inovação. Qualificações Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes e/ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico de TI e/ou service desk; Vivência com coordenação de equipe e/ou liderança técnica; Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos; Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de service desk; Experiência com controle de SLA, gestão de incidentes e priorização de demandas; Noções de redes, infraestrutura de TI, sistemas operacionais e suporte a usuários; Familiaridade com documentação técnica e padronização de processos de suporte; Organização e capacidade de priorização; Comunicação clara e habilidade de relacionamento com usuários; Perfil analítico e orientado à solução de problemas; Liderança colaborativa e foco em melhoria contínua; Vivência em hotelaria e turismo será um diferencial. Informações Adicionais Ter disponibilidade para trabalhar das 08h12 às 18h00, de segunda a sexta-feira e, eventualmente, aos sábados. Regime de trabalho: CLT (efetivo). O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD). Atenção: Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas. Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços. Atenciosamente, Equipe de RH TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP 48280-000. T: +55 (71) 3676-4000 | E: [email protected] www.tivolihotels.com www.minorhotels.com Company Location: Tivoli Ecoresort Praia do Forte

Responsibilities

Coordinate and lead the IT technical support team, managing ticket flow, SLAs, and process standardization to ensure quality service. Provide technical escalation for complex incidents and support hotel-specific systems, including PMS and corporate network infrastructure.