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Supervisor/a at Grupo Diusframi

Madrid, Madrid Community, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

27 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Information Analysis, Report Preparation, Personnel Management, KPI Monitoring, Performance Evaluation, Team Coordination, Quality Standards Compliance, Microsoft Excel, Microsoft Word, ERP Software, Administrative Management, Proactivity, Organization, Initiative, Regulatory Application

Industry

Information Technology & Services

Description

Funciones Análisis y síntesis de información; elaboración de informes. Revisión de normativa aplicable. Control del personal (ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones), en base a necesidades del servicio. Distribución equilibrada de cargas de trabajo entre agentes. Acompañamiento y formación de nuevas incorporaciones. Monitorización y evaluación de agentes mediante KPIs. Realización de reuniones individuales para seguimiento del desempeño. Detección y corrección de desviaciones respecto a objetivos. Coordinación mediante reuniones periódicas de equipo. Propuesta de mejoras a nivel individual y del servicio. Cumplimiento de estándares de calidad y procedimientos establecidos. Condiciones Tipo de contrato: Indefinido Horario: De lunes a viernes, de 08:00 a 17:30 Modalidad: 100% teletrabajo Tu perfil Buen dominio del paquete Office, especialmente Excel y Word. Manejo de herramientas de gestión (ERP u otras aplicaciones administrativas). Persona proactiva, organizada y con capacidad de iniciativa. Revisión y aplicación de normativa (valorable). Deseable formación y experiencia en las funciones mencionadas. About us Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

Responsibilities

The role involves managing personnel, distributing workloads, and monitoring agent performance through KPIs and individual follow-up meetings. Additionally, the supervisor is responsible for information analysis, report generation, and ensuring compliance with quality standards and regulations.