Supervisor/a o Team Leader teleoperadores Soporte Tecnico at Virco MFG. Corpoation

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 May, 26

Salary

21000.0

Posted On

24 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Team Management, Real Time Supervision, Call Center Operations, Schedule Compliance, Service Quality Assurance, Performance Monitoring, KPI Management, Motivation, Technical Troubleshooting, Customer Service, Process Optimization, Reporting, Training, Proactivity, Decision Making

Industry

Staffing and Recruiting

Description

La oferta laboral es para el puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real en Barcelona, orientada a profesionales con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática. El rol se enfoca en la gestión operativa del call center, el control del cumplimiento de horarios y la garantía de la calidad del servicio, así como en la coordinación y motivación de equipos de trabajo. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con un salario anual entre 18.000 € y 21.000 €, un buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional. Tareas Supervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento. Controlar y garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos. Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua. Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Motivar, orientar y apoyar al personal para alcanzar los objetivos operativos y de calidad. Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente y oportuna. Asegurar una atención al cliente de calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa. Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y recursos. Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real. Participar en la formación y acompañamiento del personal nuevo. Requisitos Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo, preferiblemente en entornos de call center o plataformas de atención al cliente. Formación en informática o áreas relacionadas con la tecnología. Conocimientos en gestión operativa y supervisión en tiempo real. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. Capacidad para gestionar equipos y mantener un buen trato con clientes y colaboradores. Actitud proactiva, responsable y con enfoque humano. Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas. Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos, incluidos fines de semana. En conclusión, esta oferta representa una excelente oportunidad para profesionales con vocación de liderazgo y afinidad por la tecnología que deseen desarrollarse en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. El puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real ofrece estabilidad laboral, un ambiente de trabajo positivo y posibilidades reales de crecimiento profesional, permitiendo aportar habilidades, adquirir nuevas competencias y avanzar en la carrera profesional dentro de la organización.

Responsibilities

The role involves real-time supervision of call center operations to ensure proper functioning, controlling schedules, and guaranteeing service quality levels. Responsibilities also include monitoring performance indicators, leading and motivating the team, and efficiently resolving technical and operational incidents.