Supervisor Concierge at Madeline Hotel and Residences Auberge Resorts Collection

Cabo San Lucas, Baja California Sur, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 May, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest Service, Communication, Problem Solving, Attention to Detail, Hospitality, Information Management, Complaint Handling, Documentation, Team Support, Customer Satisfaction, Proactive Service, Multitasking, Time Management, Bilingual Skills, Concierge Services, Service Excellence

Industry

Hospitality

Description

Descripción de la empresa Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa. Descripción del empleo El titular de esta posición es responsable de apoyar al Chief Concierge en asegurar que se ofrezca a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes. RESPONSABILIDADES CLAVE Ser responsable de la seguridad de la información de los huéspedes. Proporcione a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales. Atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable. Recopile las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas. Asegúrese de que cada invitado reciba una afectuosa despedida. Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en Alice. Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema HMS. Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes. Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique y sea responsable de la situación. Realice un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped. Aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención. Preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa. Requisitos Inglés Avanzado Oral y Escrito Bachillerato o Licenciatura Experiencia mínima de dos años en hotelería de ultra lujo Información adicional Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge. Job Type: Non-Management

How To Apply:

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Responsibilities

The Supervisor Concierge is responsible for supporting the Chief Concierge in providing exclusive service to guests, ensuring it is proactive, accurate, courteous, and efficient. Key tasks include managing guest information, handling requests and complaints, and ensuring guest satisfaction.