FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Supervisor Customer Service ben jij de spil in het waarborgen en verbeteren van de klantenservice-ervaring voor logistieke klanten. Je stuurt een team van klantenservicemedewerkers aan en werkt nauw samen met de operationele afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt afhandelen van klantbehoeften, waarbij je voortdurend streeft naar 100% klanttevredenheid.

In deze veelzijdige functie:

• coach en begeleid je jouw team om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je voert beoordelings- en ontwikkelgesprekken en bent betrokken bij het aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers;
• analyseer je knelpunten en initieer je verbeteringen in de processen om de dienstverlening te optimaliseren;
• onderhoud je nauw contact met klanten, coördineer je de dagelijkse werkzaamheden en zorg je ervoor dat contractafspraken nageleefd worden;
• zorg je voor heldere communicatie, zowel intern als extern, en maak je rapportages voor klantenmeetings;
• beheer je de klantafspraken en werk je samen met de Customer Service Manager om eventuele incidenten aan te pakken en herstelkosten te minimaliseren.

Please refer the Job description for details