Supervisor de Atendimento ao Cliente - Taguatinga -DF at Obramax

Taguatinga, Federal District, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service Management, Team Leadership, Data Analysis, Resource Allocation, Performance Monitoring, Conflict Resolution, Operational Planning, Cashier Management, KPI Analysis, Loss Prevention, Scheduling, Post-Sales Service

Industry

Wholesale Building Materials

Description

Conheça sua missão: Supervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz; Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda. Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico; Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento; Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa; Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos; Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos. Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas; Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente. Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional; Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente; Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho. Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias; Realizar acordos extrajudiciais; Assegura a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas: check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas; Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento; Participa, executa, audita os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação); Avalia os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o direcionamento o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda. Para fazer parte do nosso time você deve ter: Superior completo em Administração, Logística ou correlatas; Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente; Vivência em gestão de equipe e análise de dados. Pacote de Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Wellhub; Refeição no local; Cesta básica; Cesta de Natal; Prêmio de Progresso; Licença-maternidade e paternidade estendidas; Vale transporte ou estacionamento; All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.

Responsibilities

Supervise and plan customer service operations, including managing cashier teams, schedules, and post-sales services to ensure operational efficiency. Monitor team performance against goals, handle complex customer complaints, and implement process improvements to enhance customer satisfaction.