Supervisor de Atendimento at Experian

Sao Carlos, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Spirit, Interpersonal Skills, Strategic Vision, Customer Needs Understanding, Problem Solving, Zendesk, Salesforce, Power BI, Digital Channels, Performance Indicators, Results Focus, Excellence in Delivery, Feedback Skills, Process Improvement, Engagement Actions, Motivational Environment

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Buscamos alguém com espírito de equipe, excelente relacionamento interpessoal e capacidade de atuar em parceria com outras áreas. É essencial ter visão estratégica, identificar oportunidades de melhoria, entender as necessidades dos clientes e ser altamente resolutivo(a). Se você é movido(a) por desafios e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e orientado à performance, queremos te conhecer Qualifications O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ: Formação superior completa; Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento; Domínio das plataformas Zendesk,Salesforce, Power BI e Canais Digitais Conhecimento sólido em indicadores de performance (ex: CSAT, SLA, Taxa de Recontato, entre outros); Foco em resultados e excelência na entrega. Como será o seu dia a dia Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (NS, SLA, FCR, CSAT, Recontato, Produtividade, entre outros); Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atuar em conjunto com áreas parceiras para simplificação e ganho de eficiência; Acompanhar a execução da estratégia operacional diariamente; Garantir a performance assegurando alinhamento com os padrões da empresa; Realizar feedbacks estruturados e acompanhar o desenvolvimento de carreira dos analistas; Participar de reuniões com grandes contas e stakeholders internos para resolução de demandas e evolução de processos; Ser referência técnica e comportamental para o time e para as demais áreas da companhia; Interagir com áreas como Comercial, Produto, Qualidade, TI e demais times de apoio. Garantir a entrega consistente dos resultados da operação de atendimento; Liderar e desenvolver o time interno, além de gerir o fornecedor parceiro; Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em autonomia, eficiência e resolutividade; Implementar ações de engajamento e reconhecimento, promovendo um ambiente saudável e motivador para os analistas. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. #LI-HUB Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

Responsibilities

Monitor and analyze key performance indicators while identifying opportunities for process improvement. Lead and develop the internal team, ensuring consistent delivery of results in the customer service operation.