Supervisor de Backoffice de Atendimento at Be Ops

Rio de Janeiro, rio de janeiro, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Analytical Skills, Communication, Organization, Performance Indicators, Office Suite, Operational Efficiency, Continuous Improvement

Industry

Business Consulting and Services

Description

Faça Parte da Nossa Operação e Cresça Conosco Estamos em busca de profissionais para integrar nossa operação! Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa com DNA de tecnologia e foco em melhoria contínua. Na Be Ops, oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, ideal para quem quer se desenvolver e crescer junto conosco. Confira abaixo os detalhes da posição e da remuneração e venha fazer parte da nossa equipe! Supervisor de Backoffice de Atendimento 🚀 Se você tem experiência em gestão de equipes, perfil analítico e gosta de liderar operações garantindo qualidade, prazos e eficiência, essa vaga é para você! ✅ O que você vai fazer por aqui: Supervisionar a equipe de backoffice responsável pelo tratamento e registro de solicitações, correções e ajustes operacionais oriundos do atendimento. Garantir que os processos sejam executados de forma ágil, precisa e dentro dos prazos estabelecidos (SLA). Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e retrabalho, propondo planos de ação para melhoria contínua. Realizar gestão de performance e desenvolvimento da equipe (feedbacks, acompanhamento de metas e treinamentos). Controlar filas de demandas e distribuição de tarefas, assegurando equilíbrio e eficiência operacional. Manter interface com outras áreas (Operações, Qualidade, TI e Comercial) para solução de pendências e ajustes de processos. Apoiar na padronização de procedimentos e na atualização de bases de conhecimento internas. 📌 Requisitos essenciais: Habilidade em gestão de equipes operacionais. Capacidade analítica e foco em resultados. Boa comunicação e organização. Conhecimento em indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade e retrabalho). Domínio no pacote Office e ferramentas de controle individual. 🎓 Formação: Ensino Superior completo. Pós-graduação ou cursos de aperfeiçoamento em liderança, gestão de equipes ou melhoria de processos. ✨ Experiência: Mínimo de 6 meses como supervisor de SAC, backoffice ou áreas administrativas relacionadas a atendimento ao cliente. 🌟 Detalhes da vaga: Carga horária: 40 horas semanais / 8h por dia Regime: 100% presencial 💼 O que oferecemos: Ambiente dinâmico e aprendizado contínuo, para que você se desenvolva e cresça. Capacitação e suporte, garantindo excelência na execução das atividades. Oportunidade real de evolução profissional, com trilha de crescimento estruturada. 💡 Por que a BeOps? Somos uma empresa de BPO, impulsionada por inovação e excelência operacional. Aqui, valorizamos desenvolvimento, colaboração e crescimento profissional.

Responsibilities

Supervise the backoffice team responsible for handling requests and operational adjustments from customer service. Ensure processes are executed efficiently and within established deadlines while monitoring productivity and quality indicators.